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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande en cours

Bonjour,

Je me permets de vous envoyer un message car j'ai déclaré le vol de ma carte sim et sur le site le message s'affiche comme quoi elle allait bientot m'être envoyée (depuis le 30), mais je n'ai pas eu de date d'envoi, ni de numéro de suivi.
J'aurais aimé savoir où en est ma commande.
Merci,
Cordialement

Marie

MARIE
MARIE

MARIE

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Réponses

Bonjour Marie,

Votre commande de carte SIM a bien été validée par nos services le 31/10/2022.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Je dois donc comprendre qu'elle n'a toujours pas été envoyée après 4jours ?!

MARIE
MARIE

MARIE

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Marie,

Merci de votre retour.

Votre commande a été validée le 31/10/2022, et le 01/11/2022 était un jour férié.

Elle devrait normalement être expédiée ce jour.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Est il alors encore possible de changer l'adresse d'expédition ?
Car j'aurai changé de logement d'ici là.
Merci.

MARIE
MARIE

MARIE

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Marie,

Il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison de cette commande.

En effet, le seul moyen serait d'en réaliser une nouvelle.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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