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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible réseau

Bonjour Madame Monsieur tout en vous souhaitant une bonne journée en suite , depuis lors que j'avais changé mon portablilite chez vous je ne aucun réseau ni accès aux appels ni à mes services sms ni rien indique que je suis abonné au réseau cela depuis le 31 octobre jusqu'à l'heure où je vous parle le problème c'est où même j'en sais rien ce affaire s'il vous plaît madame monsieur faites moi savoir ce qui ce passe au pire de cas ne me laissez pas sans réseau sans quoi que ce soit car d'ici 24h à 48h ouvrable si ça marche sans vous l'écrire gardez le et fermé le réseau j'en cherche une autre car je peux pas me priver du monde "" ni appels ni sms pendant plus de 48h c'est hallucinant cela"""

MAHAMAT ISMAIL
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Réponses

Bonjour Mahamat Ismail,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Tout cela est inutilement inutile même un gamin sait cela sans l'avoir dire de tester avec plusieurs téléphones et redémarrer plusieurs appareils donc pas d'où vient la provenance du problème ( la carte sim que vous m'avez envoyé ne fonctionne plus ) trouvez moi une solution merci

MAHAMAT ISMAIL
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Bonjour Mahamat,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

À l'impatience je vous attends merci

MAHAMAT ISMAIL
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J'attends toujours votre retour concernant ma ligne téléphonique

MAHAMAT ISMAIL
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Bonjour Mahamat,

La demande est toujours en cours de traitement par le service concerné,

Comme indiqué précédemment, je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

Mais le retour ça va être quand je peux pas rester sans ligne tout mon travail dépend de la ligne téléphonique

MAHAMAT ISMAIL
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Ajouter à cela le prélèvement comment ça passé prendre et j’ai pas de ligne mais c’est normal de prélever sans avoir me donner la ligne

MAHAMAT ISMAIL
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Mahamat,

Je comprends votre position toutefois nous ne savons pas quand notre partenaire télécom SFR va répondre à notre demande ; cela peut prendre quelques jours de traitement.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Mais fallait me prévenir dès le début que sans la réponse et l’acceptation de la ligne téléphonique SFR je pourrai pas y accéder comme ça que je sache où je peux y aller. Bah tous mes travail ça dépend de la ligne téléphonique de l’Internet des appels mais vous me priver plus de 48h sans rien c’est très décevant de votre part un début caduque

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Que je dois faire maintenant

MAHAMAT ISMAIL
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Mahamat,

Vous devez attendre mon retour pour en apprendre davantage sur la suite des évènements concernant votre ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Mais ça doit être quand ?!!!??

MAHAMAT ISMAIL
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Mais là ça va être très très chaud pour moi saurais-tu capable de me donner mon numéro RIO pour la résiliation je peux pas rester sans pendant toute ses périodes indéterminées merci aussi pour ta compréhension

MAHAMAT ISMAIL
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Mahamat,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse le temps que j’attends votre activation j’en cherche un autre opérateur

MAHAMAT ISMAIL
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Bonjour Madame Monsieur , à l’heure où je vous parle j’en ai aucune ligne téléphone depuis un moment et cela me rend pas très heureux et ni satisfaisant de votre part car cela fait déjà plus de 96h que je suis coupé du monde ( ni appel, ni sms , ni internet, ni quoi que ce soit etc… ) et cela vous le voyez normal de laisser un de vos clients sur cette caduque situation inrecevable de qui que ce soit au monde qu’on lui prive son réseau social réseau téléphonique plus de 96h pour rappel que maintenant je vois que vous avez aussi à me faire des prélèvements alors que vous m’avez rien résolu sur ma question du réseau à laquelle je vous pris de me résoudre ce problème qui ne cesse de me mettre en colère car je suis resté maintenant sans ligne qui est égal à ** sans boulot ** faite moi le nécessaire à cette situation merdique pour rappel aussi dans mon application ça m’indique bien que la ligne est active mais hélas rien n’y fonctionne merci pour votre compréhension

MAHAMAT ISMAIL
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Bonjour Mahamat,

Votre demande est toujours en cours de traitement par le service concerné à ce jour,

Merci de votre patience,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour jusqu'à la pas des nouvelles pour ma ligne téléphonique merci de me répondre

MAHAMAT ISMAIL
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Bonjour Mahamat,

Après vérifications et retour du service concerné, il s'avère que vous avez résilié votre ligne mobile le 30/11.

Nous sommes navrés d'apprendre votre décision.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

C’était un grand grand plaisir pour moi de résilier cette putain de réseau à laquelle ça fait longtemps que j’attends et ben écoute là dès résiliation à l’heure ils ont tenus parole c’est-à-dire ils m’ont dit que le 30 tu auras les réseaux et ben je l’ai eu sans pêne et concernant de votre part vous dit bah patient patient impatient impatient et donc voilà je vous ai quitté je suis fier. Je suis très content de quitter cette mauvaise réseau Qui m’a fait attendu plus de dizaine de jours sans réseau et c’était très très bon de résiliation avec un autre réseau, j’ai eu mon réseau téléphonique le jour de l’activation de mon carte Sim. Donc vous c’est Prixtel vous valez même pas 0 au revoir et je vais jamais conseillé un de mes proches ou des amis, la famille d’y aller chez vous impossible ça

MAHAMAT ISMAIL
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Bonjour Mahamat,

Au vu de la situation que vous avez rencontré, vous pouvez demander un geste commercial auprès du Service Clients, pour cela, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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