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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Messagerie visuelle bloquée

Bonjour,
Je reçois des messages vocaux qui ne sont pas présents dans ma messagerie visuelle. Elle est bloquée au 19/10/2022.
Depuis j'ai reçu beaucoup de messages vocaux que je ne peux pas consulter sauf si j'appelle le 123.
Là j'ai reçu un appel avec un message vocal mais pas de mise à jour.
En vous remerciant par avance.
Bien cordialement,
Aylar

MELISSA
MELISSA

MELISSA

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Réponses

Bonjour Aylar,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
C’est Apple, iPhone 14 pro.
Merci

AYLAR
AYLAR

AYLAR

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Bonjour Aylar,

Suite à des échanges avec notre partenaire réseau SFR, il s'avère qu'une anomalie liée au système iOS peut entraîner des perturbations au niveau de l'utilisation de la messagerie vocale visuelle.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Vérifier que votre téléphone soit bien à jour, si ce n'est pas le cas, merci de mettre à jour votre téléphone
  • Supprimer les anciens messages vocaux sur votre téléphone
  • Réinitialiser les réglages réseaux depuis les paramètres de votre téléphone
  • Redémarrer votre mobile

L'anomalie persiste-t-elle ?

Si oui, merci de réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone (veillez à bien sauvegarder TOUTES vos données personnelles avant la réinitialisation). Ensuite, je vous invite à revenir vers nous afin de déterminer si ces manipulations ont pu résoudre l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Après avoir essayé toutes ces manipulations, l’anomalie persiste.

AYLAR
AYLAR

AYLAR

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Bonjour Aylar,

Me confirmez-vous que la ligne mobile concernée par votre demande finit bien par 9729 ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Oui je confirme

AYLAR
AYLAR

AYLAR

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Merci de votre retour Aylar,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dès retour d'information,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je suis toujours bloquée avec ce dysfonctionnement. Je ne peux pas accéder à ma messagerie visuelle.
Je vous remercie par avance pour votre intervention.
Cordialement,
Aylar

MELISSA
MELISSA

MELISSA

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Bonjour Aylar,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Pouvez-vous redémarrer votre téléphone et m'indiquer si cela fonctionne désormais ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

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