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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour,je vous contact au sujet de ma connexion(4g) qui ne marche plus depuis pratiquement 2 semaine j'ai essayé de régler le problème en redémarrant mon téléphone mais sa ne marche pas pourriez vous m'aidez s'il vous plaît
Cordialement

INES
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Réponses

Bonjour Ines,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonsoir j'ai essayé toutes les solutions que vous m'avez dit mais le problème c'est que ma 4g ne marche pas chez moi mais quand je sort dehors elle marche mais quand je suis chez moi il y a plus de connexion pouvez vous régler ce problème au plus vite svp
Bonne fin de soirée
Cordialement

INES
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Bonjour Ines,

Merci de votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

Votre ligne est correctement configurée et les antennes réseau sont bien opérationnelles.

Par ailleurs, d'autres facteurs peuvent restreindre votre accès au réseau en intérieur.

Par exemple, si votre habitation dispose de murs épais ou en béton, ces derniers peuvent réduire, voir bloquer totalement la pénétration des ondes émises par les émetteurs du réseau mobile.

Ce taux dépend également de la distance et de la puissance d’émission de l’antenne de l’opérateur.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonsoir,
Mais pourtant sa fait longtemps que je suis avec Prixtel et je n'avais pas eu ce problème de 4g donc que dois je faire pour avoir de la connexion correctement
Cordialement

INES
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Bonjour Ines,

Merci pour vos informations.

Il est possible que les antennes à proximité de votre domicile émettent moins d'ondes. En effet, la qualité de ces dernières peut être réduite avec le temps.

Aussi, sachez que nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR.

Par précaution, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,oui mes infos sont bien à jour
Je viens de remarquer aussi que ma 4g ne marche pas bien dehors,j ai du mal à faire des recherches par exemple sa ne marche pas vraiment j'espère que ce problème sera réglé au plus rapidement car avant je n'avais jamais eu ce problème
Bonne journée
Cordialement

INES
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Bonjour Ines,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 07xxxx0422 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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