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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai reçu un mail hier avec les tarifs de mon changement d'abonnement mais sur mon espace ce n'est pas le bon montant

Bonjour
J'ai reçu un mail hier me confirmant les tarifs de mon changement d'abonnement pour GEANT
la premier année de 10.99 à 16.99 € suivant les GO utilisés.
Sur mon espace client à compter du 1er novembre à aujourd'hui vous me facturer 13.99 € alors que c'est le tarif après un an d'abonnement pour mon nouvel abonnement du 01/11/22 au 01/11/23.
Il y a une erreur de 3€ en plus
Et ce n'est pas ce à quoi j'ai souscrit lors de mon changement de forfait, alors que vous m'avez bien confirmé hier(par mail) le bon tarif.
Je ne comprends pas et je voudrais s'il vous plaît avoir le tarif pour lequel j'ai souscrit.
Cordialement.

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Réponses

Bonjour Mathieu,

Votre ligne a été activée le 08/11/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois.

De ce fait, elle s'est terminée en octobre 2022, soit 12 factures (novembre 2021 à octobre 2022).

Par conséquent, votre suivi conso vous est présenté au tarif classique.

D'autre part, vous avez changé de forfait au mois novembre. Aussi, au moment de votre demande (octobre), vous étiez encore sur l'offre promotionnelle de 12 mois.

De ce fait, le message de confirmation que vous avez reçu vous a indiqué que vous bénéficiez encore de l'abonnement à prix réduit (au moment de la validation).

Néanmoins, en aucun cas, votre tarif préférentiel n'a été prolongé et celui-ci a bien pris fin en octobre, comme cela était indiqué dans votre contrat.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat et son guide tarifaire sur votre espace client depuis la rubrique "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir,
Merci pour votre réponse, mais je pense que vous ne m'avez pas bien compris ou que je me suis mal exprimé.
Au 8 novembre 2021, j'ai souscrit un abonnement GIGA série prix de l'offre pendant un de 9.99 à 19.99 € suivant mais GO consommés
Après 12 mois l'abonnement passait de 14.99 à 24.99 €

C'est pour cette raison que le 10 octobre j'ai souscrit à l'offre GEANT au tarif de 10.99 € jusqu'à 100 GO, 13.99 € jusqu'à 130 GO et 16.99 € jusqu'à 160 GO, pour 12 mois.

Le 10 octobre vous m'avez envoyé un mail de confirmation avec ces nouveaux tarifs plus un mail hier toujours avec ces nouveaux tarifs, jusque là tout va bien.

Je n'ai pas encore reçu ma facture pour le mois d'octobre et malgré que le mois d'octobre soit fini je ne l'ai pas non plus dans mes factures sur mon espace.

Mais comme je vous le disais dans mon premier mail.
Je suis aller sur mon espace (je pense que vous pouvez aussi y accéder?)

Et à compter du 1er novembre je vois sur mon espace client que ma facture pour novembre sera de 13.99 € si je ne dépasse pas les 100 GO
Ce qui est le tarif après un an d'abonnement comme indiqué dans le descriptif de l'offre que j'ai souscrit.

Au lieu de 10.99 € si je ne dépasse pas les 100 GO.

A partir de novembre 22 mon tarif devrait être de 10.99 jusqu'à 100 GO

Et pas de 13.99 qui ne prend pas en compte le contrat pour lequel j'ai souscrit (regarder dans mon espace client, s'il vous plaît)

Pourquoi je n'ai pas le tarif pour lequel je me suis abonné??

Et je ne comprends pas très bien votre première réponse
je cite "par conséquent votre suivi conso vous est présenté au tarif classique" ?? de quel contrat parlez-vous?
Vous me dites en gros que je n'ai pas le tarif que j'ai souscrit pour GEANT mais le tarif "plein pot"
Merci à vous d'être plus clair. Car j'ai changé de forfait...et ce n'est pas ce que l'on m'avait indiqué comme prix quand je l'ai souscrit
Cordialement

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Mathieu,

Merci de votre retour.

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

D'autre part, ils pourront vous communiquer davantage d'explications. Aussi, quand je vous parle de votre "suivi conso", il s'agit de notre outil vous permettant de suivre vos consommations du mois en cours.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour j'ai choisi l'offre 10.99€ pour 100g le 29 octobre pour la livraison le premier novembre malheureusement j'ai pas reçu l'offre demandé vous m'envoyer 13.99€ pour 100g. Alors que vous m'avez envoyé un email de confirmation pour 10.99€ !!!!!

AHMED
AHMED

AHMED

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Bonjour Ahmed,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Voici les 4 dernier chiffres 6368

AHMED
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Bonjour vous avez toujours pas répondu à ma demande

AHMED
AHMED

AHMED

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Bonjour Ahmed,

Après vérifications, lors de votre souscription en avril 2022, vous avez choisi le forfait Le Grand en tarifs réduits pendant 12 mois qui disposait des paliers de facturation suivants les 12 premiers mois :

  • 6,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go

Vous avez choisi de modifier votre offre pour une nouvelle offre Le Grand dont les tarifs réduits s'appliquaient uniquement sur les 6 premiers mois de facturation à partir du 1er novembre.

Comme votre ligne mobile était active depuis plus de 6 mois, vous bénéficiez des tarifs classiques de facturation de cette offre qui sont les suivants :

  • 13,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 16,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 120 Go
  • 19,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 140 Go

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de cette nouvelle offre, les tarifs réduits s'appliquent sur les 6 premiers mois d'activation d'une ligne mobile. Votre ligne mobile est active depuis plus de 6 mois ; c'est la raison pour laquelle vous ne bénéficiez plus de tarifs réduits sur votre ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Si j'avais su je l'aurais pas pris c'est trop chère pour moi j'ai déjà 2 lignes chez vous je voudrais revenir à la précédente offre

AHMED
AHMED

AHMED

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Ahmed,

Ce n'est pas possible de revenir à l'offre précédente car celle-ci n'est plus commercialisée à ce jour ; merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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