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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Communications difficiles

Bonjour,
Depuis quelques mois, quand je suis chez moi (intérieur ou extérieur), les communications sont régulièrement difficiles (on ne comprend pas ce qui est dit) ou carrément coupées.
Pourriez-vous faire le nécessaire pour améliorer la qualité des communications?
Cordialement
M. Dxxxxx

ROGER
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Réponses

Bonjour Roger,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'ai déjà fait tous les tests proposés avant de vous écrire.
Le problème ne vient pas de la carte SIM.
La qualité des communications s'est dégradée vers mai/juin, avant même de passer sur réseau SFR.

ROGER
ROGER

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Roger,

Merci de votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'espère que ce sera rapide.
Merci pour votre réponse.

ROGER
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Roger,

Merci pour votre compréhension.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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