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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation du renvoi d'appel impossible

Bonjour,

Lorsque je cherche à activer le renvoi d'appel, j'ai le message "Problème de connexion ou code IHM non valide (0)". Apparemment il faut que vous fassiez une manipulation pour que je puisse l'activer ?
Pour information, j'ai le forfait "Le Petit".

Merci par avance pour votre réponse.

Cordialement,

Hélène

HELENE
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HELENE

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Réponses

Bonjour Hélène,

Après vérification, je constate que vous disposez des options "VoLTe" et "VoWIFI".

En effet, celles-ci sont incompatibles avec le renvoi d'appel.

Par ailleurs, utilisez-vous ces fonctionnalités ? Si ce n'est pas le cas, nous pourrons les désactiver afin de vous permettre d'utiliser le transfert d'appel.

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.
Je ne sais pas à quoi servent ces options, donc je ne peux pas vous répondre. Pourriez-vous m'en dire plus svp ?

Je vous remercie par avance.
Cordialement,

Hélène C

HELENE
HELENE

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Bonjour Hélène,

Merci de votre retour.

La Voix sur LTE également appelée la VoLTE vous permet de passer et de recevoir vos appels avec votre mobile directement par le réseau 4G (données mobiles).

Avec la fonctionnalité VoWiFi (Voice over WiFi), vous pouvez émettre et recevoir des appels et des SMS depuis un réseau wifi, lorsque votre téléphone portable ne capte pas le réseau mobile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
L'option VoLTE peut être supprimée sans soucis. Si cela suffit à permettre le transfert d'appel ce serait super. Sinon, on peut supprimer également l'option ViWiFi, je ne pense pas que ça me gênera beaucoup non plus.

Merci par avance.

Cordialement,

Hélène C

HELENE
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Bonjour Hélène,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Hélène,

Merci pour votre patience.

Après retour du service compétent, je vous informe que vous pouvez dorénavant utiliser la fonction "Transfert d'appel" sur votre ligne.

Si l’anomalie persiste, je vous invite à bien vouloir redémarrer votre mobile et à réitérer la manipulation.

D’autre part, pouvez-vous me confirmer son bon fonctionnement ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je vous remercie pour votre intervention.
Malheureusement, même après re-démararge du téléphone, j'ai toujours le même message. J'ai vérifié, les appels WiFi sont bien désactivés sur mon téléphone également.

Avez-vous une autre idée ?

Merci par avance pour votre réponse.
Cordialement,

Hélène

HELENE
HELENE

HELENE

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Hélène,

Je me permets de vous communiquer un lien internet vers notre FAQ concernant le renvoi d'appels depuis votre mobile :

https://assistance.prixtel.com/questions/1056215-faire-renvoi-appels-ligne-mobile

Aussi, pouvez-vous me confirmer si vous avez bien suivi la procédure indiquée ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
je rencontre le même souci /erreur
-Problème de connexion ou code IHM non valide (0)"

lorsque je souhaite activer un renvoi d'appel.
vous serait-il possible de regler le souci?

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonjour Julien,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Julien,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

J'ai bien re-vérifié la procédure. Quand je fais l'ensemble de la procédure, j'ai le message "Transfert d'appel: problème de connexion ou code IHM non valide (0)".
Si je fais la procédure en oubliant le # à la fin, un message vocal me dit que le service n'est pas disponible chez SFR.
Merci par avance pour votre réponse.
Cordialement,
Hélène

HELENE
HELENE

HELENE

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Bonjour Hélène,

Je vous contacte par e-mail afin d’obtenir davantage de renseignements.

Si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.

N’hésitez pas à y répondre pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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