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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour j'ai un problème de débit entrant très faible depuis 2 a 3 semaines en sachant que cela est un phénomène nouveau je n'ai que 1 ou 2 barres d'allumer .
J'ai effectué toutes les manipulation demandé par le service technique (éteindre le téléphone, chgt de puce téléphone, chgt de lieux etc)
Et j'insiste sur le faite que je n'avais pass ce soucis avant !!
Pourriez-vous m'aider sur mon problème ?.
Cordialement merci

OUCHEM
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Réponses

Bonjour Ouchem,

Vos deux lignes mobiles sont-elles concernées par cette problématique ? Si non, quels sont les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
9331.
Merci

OUCHEM
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Bonjour Ouchem,

Merci de votre retour.

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser :

  • si le débit s'améliore en dehors des bâtiments ?
  • si le débit s'améliore hors de votre zone d'habitation ?
  • si le débit s'améliore quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone ?
  • si le débit s'améliore après une réinitialisation des paramètres réseaux de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour j'ai bien précisé sur mon premier message que j'avais bien effectué toutes les manipulation demandés par le service technique donc non le débit ne change pas je n'ai que 1 barre ou 2 et qque fois zéro barre et cela me génère un problème pour ma connexion internet.
Je tiens à vous précisé que aujourd'hui j'ai bien les 3 barres d'allumer en espérant que le problème ne reviennent plus .
Cordialement
Bonne journée

OUCHEM
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Ouchem,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour oui c'est bien ça, tout est OK pour mes coordonnées.
Merci et bonne journée

OUCHEM
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Ouchem,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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