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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande de portabilité

Bonjour,

Je viens de souscrire à un abonnement mobile, et j'ai demandé une portabilité de mon ancien numéro. J'ai déjà résilié avec mon ancien opérateur et cette résiliation prend fin aujourd'hui, est-il possible d'accélérer le processus de portabilité du numéro de téléphone ?

NICOLAS
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NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Après étude de votre dossier, nous avons bien reçu une demande de portabilité pour le numéro 06xxxx9950 en date du 02/11/2022 pour une mise en place le 14/112022.

Cependant, votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : RIO inconnu".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.


Aussi, si vous avez fait une demande de résiliation auprès de votre opérateur actuel, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert. Il faudrait alors demander à votre ancien opérateur d'annuler la résiliation de votre ligne pour pouvoir relancer votre demande de portabilité.

J'attends vos retours, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je viens de contacter mon ancien opérateur, la portabilité n'est pas possible. Quelle est la procédure pour annuler la demande et demander donc un nouveau numéro ? Bonne journée

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Merci pour votre retour.

Je peux faire la démarche pour vous si vous le souhaitez. Vous pourrez ainsi bénéficier du même forfait souscrit lors de votre première commande et je demanderai à ce que les 10 euros pour votre nouvelle carte SIM ne vous soient pas facturés sur votre prochaine facture puisque vous les avez déjà réglés lors de votre souscription.

Il me faut votre validation afin que lance la procédure de création d'un nouveau numéro. Merci de me dire également si vous souhaitez l'obtenir tout de suite, pour novembre.

Merci aussi de vérifier et me confirmer que votre adresse de livraison est à jour sur votre Espace Client pour éviter toute erreur de livraison pour votre carte SIM.

Dans l'attente de vos confirmations,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alice,

Ce serait parfait, je vous remercie.
Je vous confirme que l'adresse de livraison est à jour sur mon espace client.
Effectivement le plus tôt serait le mieux (pas l'idéal de ne plus avoir de réseau, ça permet une certaine déconnexion mais ça à ses limites ahah).

Encore merci et excellente journée,
Nicolas

NICOLAS
NICOLAS

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Nicolas,

Merci pour votre retour. Nous allons faire le nécessaire pour ne pas vous laisser déconnecté trop longtemps :)

Aussi, je vous contacte par e-mail afin de vous communiquer plus d'informations sur votre nouvelle ligne.

Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

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