Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème 4G

Bonjour,

J'ai un problème avec les données mobile.
J'active la 4G mais ça ne fonctionne pas, l'icône indiquant le fonctionnement n'apparaît même pas.
Sachant que le réseau est bien disponible chez moi, je n'ai pas compris le problème. J'espère donc recevoir de l'aide pour le résoudre, dans la mesure du possible.
Merci d'avance pour votre réponse.

Bien à vous,
Ahmed S

AHMED SEMAH
AHMED SEMAH

AHMED SEMAH

Niveau
0
46 / 100
points

Réponses

Bonjour Ahmed Semah,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Malheureusement, aucune procédure n'a marché pour moi.

Mon téléphone est un Samsung Galaxy S20 FE 5G G781B/DS. J'espère que vous m'aiderez à résoudre le problème le plus vite possible.

J'ai juste une remarque qui pourrait être utile : J'étais en Suisse et je suis revenu le 1er Novembre en France, tout était normal avant de partir mais quand j'ai réactivé les données mobile ici, ça ne fonctionne plus.
Je ne sais pas si le réseau non UE a causé le problème ou c'est en rapport avec le début du mois (c'est à dire un problème en relation avec mon forfait peut-être).

Je vous remercie de votre disponibilité.

Bien à vous,
Ahmed

AHMED SEMAH
AHMED SEMAH

AHMED SEMAH

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Ahmed,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai déjà essayé ce que vous avez recommandé mais cela n'a pas marché.
Alors, j'ai restauré les paramètres par défaut et j'ai redémarré le téléphone. Bizarrement, j'ai retrouvé la 4G.

En tout cas, merci beaucoup pour la disponibilité.

Bien à vous,
Ahmed

AHMED SEMAH
AHMED SEMAH

AHMED SEMAH

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Ahmed,

Ravi d'apprendre la résolution de votre demande, parfois le fait de restaurer les paramètres par défaut permet de résoudre ce type d'anomalie.

Je vous invite à revenir vers nous si besoin,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel