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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Déblocage des numéros surtaxés (plusieurs requêtes qui n'ont pas abouti)

Bonjour, ma demande de déblocage des numeros surtaxés n'est toujours pas active. Demande en cours :Le déblocage des numéros surtaxés est en cours. Cela peut prendre jusqu'à 24h.
Vous recevrez un SMS de confirmation lorsqu'ils seront autorisés.
Sauf que cela fait plusieurs mois que j attends ce déblocage ! Merci d'activer ma demande.

MANON
MANON

MANON

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Réponses

Bonjour Manon,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Manon,

Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, je suis dans le même cas. Cela fait longtemps que j'attends et j'ai ce message :
Le déblocage des numéros surtaxés est en cours. Cela peut prendre jusqu'à 24h.
Vous recevrez un SMS de confirmation lorsqu'ils seront autorisés.

Pouvez vous donner un coup de pouce svp ? C'est très limitant.

Merci à vous pour tout ce que vous faites !

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Bonjour je suis également dans le même cas pouvez vous enfin débloquer les numéros surtaxés sur la ligne svp je vous ai fait la demande il y a plus d un mois maintenant ! Ça devait prendre 24h… merci d actionner ma demande svp.

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Voyez aussi les développeurs pour un ticket urgent ^^

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Bonjour Laurence,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Vincent,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Merci beaucoup. Et mes 4 derniers chiffres sont 6096. Bonne fin de journée.

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Vincent,

Merci de votre retour.

Néanmoins, je posais cette question à Laurence ^^

Votre dossier a bien été remonté au service compétent.

Je reprendrai rapidement contact avec vous, une fois que le nécessaire aura été fait.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'étais un peu jaloux...

Mdr, bonne soirée et désolé pour ce troll.

Bon courage la team prixtel.

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Je suis actuellement bloqué pour me connecter à un compte car j'attends un SMS d'un numéro sûrement surtaxé pour me donner le code de connexion et je n'ai pas d'option d'appel.

C'est handicapant.

Merci par avance sans stress ni pression, de changer la fameuse valeur qui fait qu'on a accès aux numéros surtaxés svp.

En revanche je vois bien un enfant de moins de 16ans avec un compte prixtel et cette option. Cela serait intéressant et très sécuritaire.

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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points

Bonjour Vincent,

Merci pour votre patience.

Nos équipes techniques sont intervenues sur votre ligne afin de corriger cette anomalie.

Ainsi, vous pouvez à nouveau émettre des appels vers des numéros spéciaux.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à bien vouloir redémarrer votre mobile et à réitérer la manipulation.

Par ailleurs, pouvez-vous me confirmer si le problème a bien été résolu ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour excusez moi je n avais pas vu la question. Mes 4 derniers numéros concernés sont les 67 25.
Merci de débloquer dès que vous pouvez et bonne journée à vous Lionel.

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Bonjour, le dysfonctionnement persiste même après avoir redémarré.

Ce qu'il m'intéresse est de recevoir des messages de numéros spéciaux comme eBay pour pouvoir me connecter à mon compte.

Bon courage pour cette correction et bonne journée.

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Bonjour Laurence,

Merci de votre retour.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Pour ma part le problème a bien été résolu. Cependant je reçois des tonnes de mail suite aux demandes des autres personnes, ce système n'est pas super pratique.
Et par ailleurs, vu le nombre de demandes sur le sujet des numéros surtaxés, je pense qu'il s'agit d'un problème récurrent pour tous-tes vos client-es. Je ne sais pas si vous avez des Product Manager chez Prixtel, mais je pense que c'est un sujet à prioriser dans votre roadmap

Bon courage et belle journée à vous !

MANON
MANON

MANON

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Vincent,

Merci pour votre message.

Je vous invite à vous rapprocher d'eBay afin de vérifier si les informations vous concernant sont correctes, et quel type d'authentification a été mise en place sur votre compte.

En effet, ce service est lié à leur prestataire de service et il est possible qu'un mauvais numéro de téléphone ait été saisi.

Au besoin, ils devront ouvrir un support auprès de leur agrégateur, car c'est eux qui gèrent l'envoi des SMS.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Manon,

En effet, vous vous trouvez sur un forum d'assistance, les autres clients peuvent également poser une question sur le même fil de discussion que vous. Je suis toutefois navrée pour la gêne occasionnée et le nombre de messages postés sur votre fil.

Merci pour vos recommandations, c'est un sujet qui est en effet dans nos optimisations à prioriser.

Belle journée à vous aussi,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Laurence,

Merci pour votre patience.

Nos équipes techniques sont intervenues sur votre ligne afin de corriger cette anomalie.

Ainsi, vous pouvez à nouveau émettre des appels vers des numéros spéciaux.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à bien vouloir redémarrer votre mobile et à réitérer la manipulation.

Par ailleurs, pouvez-vous me confirmer si le problème a bien été résolu ?

Dans l'attente de votre confirmation,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lionel

Je vous confirme que ça s’est bien débloqué. C est tout bon.
Un grand merci à vous ! Très bonne journée
Laurence

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

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Laurence,

Je suis ravi de l’apprendre :)

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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