Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu ma carte SIM

Bonjour,
J'ai fait une portablilité depuis Coriolis. Mon compte Prixtel est actif mais je n'ai pas reçu ma carte SIM. Que faire? Je n'ai plus de ligne téléphonique depuis 2 jours.

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

Niveau
0
54 / 100
points

Réponses

Bonjour Jonathan,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 26/10/2022 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans votre Espace client dans la rubrique LIGNES et cliquer sur "Carte SIM non reçue".
Vous pourrez alors mettre à jour votre adresse et recevoir une nouvelle carte SIM (le 1er renvoi est gratuit). Assurez-vous aussi que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour la réponse.
J’ai commandé une nouvelle carte SIM.
Je comprends pas où est passée la première SIM, un problème avec la Poste sans doute.
J’espère qu’elle arrivera rapidement car je n’ai plus de ligne pour on l’instant.

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

Niveau
0
54 / 100
points

Jonathan,

Merci de votre retour.

En effet, il semblerait qu'il y ait eu une erreur de distribution des services postaux.

D'autre part, votre nouvelle commande de carte SIM a bien été validée par nos services ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,
Entendu c’est noté.
Par contre pour info, je n’ai jamais reçu le mail avec le suivi de courrier de l’envoie de la carte sim. Ni dans le spam.
Cordialement,
Jonathan

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

Niveau
0
54 / 100
points

Jonathan,

Merci pour vos informations.

Au besoin, je vous invite à bien vérifier l'adresse mail présente sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Lionel,
J’ai bien vérifié l’adresse mail enregistrée, tout est ok.

Par contre je n’ai pas reçu d’email avec le numéro de suivi La Poste du renvoi de la nouvelle carte SIM. Auriez vous le numéro de suivi de votre côté?

C’était déjà le cas lors du premier envoi.

J’ai juste reçu un mail de confirmation du traitement de ma demande.

Cordialement
Jonathan

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour Jonathan,

Votre commande n'a pas encore été expédiée. Néanmoins, elle a bien été validée par nos services le 02/11/2022.

Elle devrait théoriquement être envoyée le 04/11/2022.

Passé ce délai, si vous n'avez toujours pas réceptionné de mail de suivi La Poste, n'hésitez pas à revenir vers moi depuis ce fil de discussion.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel