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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet debit réduit

Bonjour
J'ai un problème de débit avec ma 4g
Merci

MOHAMMED
MOHAMMED

MOHAMMED

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Réponses

Bonjour Mohammed,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

*Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation (à l’adresse indiquée sur votre Espace Client?) ou également dans d’autres zones géographiques ?

*Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?

*Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?

*Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l’attente de vos retours, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Oui le problème est partout j'ai réinitialiser mon téléphone le débit est toujours réduit
Merci

MOHAMMED
MOHAMMED

MOHAMMED

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Bonjour Mohammed,

Merci pour votre retour.

Je vais vous demander d'effectuer un test croisé pour vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM:

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si votre carte SIM fonctionne correctement.

  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si cette dernière fonctionne.
  • Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

    Ensuite, revenez vers moi en me donnant les résultats de ces deux tests.

    Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour le problème persiste,
Merci

MOHAMMED
MOHAMMED

MOHAMMED

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Bonjour Mohammed,

Après vérification, un des équipements du réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne. Le service impacté concerne la voix et la DATA sur les réseaux mobiles 4G. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé aujourd'hui 2/11 vers 18h.

N'hésitez pas à revenir vers moi demain si le problème persiste,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Le problème persiste
Merci

MOHAMMED
MOHAMMED

MOHAMMED

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Bonjour Mohammed,

Suite au retour d'SFR, la panne est un peu plus complexe que prévue initialement et un délai supplémentaire est nécessaire pour effectuer les réparations, je suis navrée.

Ceux-ci mettent tout en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour j'ai essayé dans plusieurs zones est-ce que le problème est partout dans Toulouse?
Merci

MOHAMMED
MOHAMMED

MOHAMMED

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Bonjour Mohammed,

Après vérification, une dizaine d'antennes sont en panne à Toulouse. Si vous le souhaitez, je peux vérifier si les zones où vous avez essayé sont impactées.

Pour cela, merci de me communiquer les adresses précises.

J'attends votre retour,,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je veux résilier mon abonnement
Merci

MOHAMMED
MOHAMMED

MOHAMMED

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Mohammed,

Je regrette votre départ et de ne pas pouvoir vous apporter d'autres solutions.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.
Vous n'avez rien à faire de votre côté.
 Votre forfait sera résilié automatiquement le jour de la portabilité.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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