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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème reseau

Bonjour,
Depuis le passage sur réseau sfr je rencontre d'énorme problèmes réseaux. En effet en pleine communication l'appel se coupe. Le réseau n'arrête pas de partir et revenir pour internet etc...
Le téléphone a été redémarrer à plusieurs reprises et cela ne change pas.
Merci pour votre retour.
Cordialement,

DIANE
DIANE

DIANE

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Réponses

Bonjour Diane,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réponse mais cela ne règle pas le problème. Est-il possible de me faire parvenir une carte SIM ?
Sur autre téléphone le problème reste le même, coupure en pleine conversation téléphonique...
Affichage de la 4G mais pas de connexion internet...
Bref coupure de réseau dans zone couverte...
Si c'est le réseau Sfr qui pose problème merci de me le faire savoir afin de changer d'opérateur.
Cordialement,

DIANE
DIANE

DIANE

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Bonjour Diane,

Après vérification de votre adresse mentionnée sur votre Espace Client, je constate que vous êtes à la limite de la couverture réseau 4G, ce qui peut engendrer ce problème de réseau.


Quel que soit l'opérateur, il n'est pas possible de garantir la couverture réseau à l'intérieur du domicile. Trop de facteurs sont à prendre en compte, comme l'épaisseur des murs et les matériaux utilisés notamment.

Afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-...

Je suis navrée mais nous n'avons pas d'autre solution pour améliorer le réseau SFR chez vous.

En revanche, nos forfaits sans engagement permettent à nos clients pour qui le réseau SFR ne couvre pas leur zone d'habitation de faire transférer leur ligne vers un autre opérateur.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Pourquoi vous me parlez de couverture à l'intérieur de mon domicile ?
Ceci arrive de partout...
Depuis que nous avons changé la puce je n'ai que des problèmes...
Merci pour votre retour.
Cordialement,

DIANE
DIANE

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Bonjour Diane,

Suite à votre retour, je vais faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée.

Pouvez-vous me préciser si ce problème de réseau concerne vos 2 lignes?
06.xxxx.17.10 et 07.xxxx07.59 ?

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Le problème ne concerne que le numéro se terminant par 17.10.
L'adresse de livraison est la suivante 3 la pxxx xxx Gxxxxx et oui le nom est bien visible sur la boîte au lettre.
Merci pour vos actions.
Cordialement,

DIANE
DIANE

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Bonjour Diane,

Merci pour votre retour.

Je vais demander à ce que l'on vous envoie une nouvelle carte SIM pour votre ligne 06.xxxx.17.10.

Avant, je constate que le numéro de rue sur votre Espace Client est le numéro 5. Me confirmez-vous que vous êtes au numéro 3 et que je dois donc modifier votre adresse de livraison ?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Oui je vous confirme que l'adresse a bien changé nous habitons désormais au numéro 3 et plus au numéro 5.
Merci pour vos actions.
Cordialement,

DIANE
DIANE

DIANE

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Bonjour Diane,

Merci pour votre confirmation.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement pour votre ligne 06.xxxx.17.10; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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