Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Passage d'un forfait pro à un forfait particulier

Bonjour.
Actuellement notre société a 2 lignes chez vous je quitte la société et voudrais garder ma ligne et donc la passer vers un forfait particulier chez vous cela est-il possible.
Cordialement

Laurent
Laurent

Laurent

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour Laurent,

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour je souhaite récupérer à titre personnel avec donc une facturation différente juste d'un des numéro qui est actuellement en pro

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Laurent,

Après vérifications, j'observe que vous avez tenté de souscrire, sur ce compte-ci, une ligne mobile déjà active chez Prixtel ; cela n'est pas possible et vous avez donc été remboursé de votre commande.

Vous souhaitez séparer vos lignes sur deux comptes différents ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour oui je souhaite séparer les 2 lignes avec 2 compte différent un sur le compte actuel et une autre ligne en forfait personnel à mon nom personnel

Laurent
Laurent

Laurent

Niveau
0
26 / 100
points

Merci de votre retour Laurent,

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • adresse email du nouveau titulaire
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel