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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,
Je suis facturé 16€ pour un hors forfait de 1mo satellite ou Tunisie alors que je suis en France metropolitaine...pouvez vérifier svp, merci,cordialement

LUDOVIC
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Réponses

Bonjour Ludovic,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture d'octobre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Impossible d envoyer un message via mon application. Vous m avez également facturé les 10€ pour la carte sim, alors que vous l aviez déjà débité par carte bleue. Pouvez-vous me contacter en message privé. Pas sérieux du tout vos services, je ne vous recommande pas du tout. Merci, cordialement, ludovic

LUDOVIC
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Bonjour Ludovic,

Suite à votre demande je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Ludovic,

Pour information, votre carte SIM est capable lorsqu’elle est insérée dans un smartphone de se connecter toute seule au réseau afin de télécharger des notifications et des mises à jour, de synchroniser des données, de faire fonctionner des applications en arrière-plan, etc.
Ces activités effectuées en arrière-plan sont le plus souvent invisibles, et il est nécessaire de désactiver dans les paramètres de votre smartphone l’usage des données mobiles afin d’éviter ces connexions, ou de vous connecter le plus souvent possible à un réseau WiFi.
Dans tous les cas, nous ne pouvons être tenus pour responsables de ces usages résultant de l’utilisation d’un forfait et d’un terminal compatibles avec l’usage des données mobiles.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Re,
Merci pour votre réponse, donc par magie , on se prend 16 € de facturation pour un peu plus d 1mo...sérieux, j ai activé uniquement le réseau prixtel et dans ce cas, un autre réseau ne peut pas se connecter. Et si en France, sfr ne passe pas mais Orange, cela voudrait dire qu orange pourrait nous facturer...??!! Pas sérieux !
Cordialement
Ludovic

LUDOVIC
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Ludovic,

Votre ligne mobile fonctionne grâce à un forfait mobile permettant l'usage des données mobiles.
Or, vous avez inséré votre carte SIM dans un smartphone, c’est-à-dire un téléphone compatible avec l'usage des données mobiles et dont les services sont conçus pour fonctionner grâce à ces usages.
Votre téléphone ayant eu accès à une carte SIM lui permettant d'effectuer de tels usages l'a donc fait automatiquement : pour mettre à jour ses applications, synchroniser des données, télécharger des notifications, faire fonctionner des applications en arrière-plan, etc.

En utilisant un forfait mobile ET un téléphone compatibles avec la data, il était donc de votre responsabilité de vous rendre dans les paramètres de votre téléphone afin de bloquer l'accès aux données mobiles, car ce n’est pas le rôle de votre opérateur téléphonique de bloquer automatiquement ces usages.
Nous ne pouvons ainsi pas être tenus pour responsables de la situation actuelle.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Ludovic,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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