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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour, voila deux semaine que je suis toujours en attente de ma carte sim , je n'ai plus de numéro car ma portabilité a déja était effectuer je me retrouve sans moyen de communication ... Vous m'avez envoyé une deuxième fois la carte , j'ai changer mes coordonnées et mos ceux de mon mari pour être sur de le recevoir, mais non la poste m'indique avoir perdu la lettre, je Voudrais bien en commander une autres mais je ne veux pas être facturé.
Et j'aimerais vraiment recevoir ma carte sim . Sinon j'yrais ailleurs
Merci pour votre réponse

ZOUMANA
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Réponses

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Comme indiqué sur la notification de La Poste ci-dessous :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

"Votre envoi n'a pas pu être distribué ce jour. Il sera remis en distribution au plus tôt. Nous vous prions d'accepter nos excuses." (28/10/2022).

Selon votre suivi, votre courrier est en cours de distribution depuis le 29/10/22.

Aussi, je vous invite à prendre contact avec votre bureau de poste afin d'avoir de plus amples informations.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre retour je les ai déja contacter , il sont perdu le courrier , pouvez- vous m'envoyez une nouvelle carte sim sans qye je paye de frais , ni de forfait car je n'ai rien utilisé a ce jour.
Cordialement,

ZOUMANA
ZOUMANA

ZOUMANA

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Bonjour,

Merci pour votre retour. Je suis navrée pour cette situation.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

En attendant, afin d'éviter toute nouvelle erreur de livraison, merci de bien vérifier que votre adresse de livraison est correctement renseignée sur votre Espace Client et que T. Lasana apparaisse bien sur votre boîte aux lettres.

Aussi, j'ouvrirai une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client dès que votre facture du mois d'octobre sera en ligne;

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réactivité , oui j'ai était prélever , je ne comprend pas non plus ma facture pourquoi 10€ de frais de carte sim ? Normalement le 1er renvoie et gratuit ? Je suis toujour en attente de la carte sim ...

ZOUMANA
ZOUMANA

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Bonjour je viens de recevoir la carte sim la poste ma appeler pour m'informer qu'il l'ont retrouvé , je les mise dans mon téléphone mais le réseaux ne s'active pas est-ce normal ? Sa indique appel d'urgence uniquement .. veuillez faire le nécéssaire également pour le remboursement de ma Première facture cordialement.

ZOUMANA
ZOUMANA

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Bonjour,

Concernant votre prélèvement début novembre, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client pour demander un remboursement sous forme d'avoir qui se déduira de votre prochaine facture. Cet avoir correspond au montant de votre forfait (7,99euros).

Concernant la facture de votre carte SIM, celle-ci correspond à votre première commande. Il est normal que la carte SIM vous soit facturée sur la facture du mois d'octobre car nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre première facture pour une ligne les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois (le 13/10/2022 par carte bancaire en ligne lors de votre souscription).

Les 10€ payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte et ils se sont déduits de votre facture d'octobre (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10€"). C'est pour cela que vous n'avez été prélevée que de 7,99€ début novembre et non pas de 17,99€.

Comme votre carte SIM a été activée en octobre, c'est sur la facture d'octobre qu'elle apparaît. Mais au final, vous ne l'avez payée qu'une seule fois.

Aussi, il n'est plus possible d'utiliser la carte SIM retrouvée par la Poste car nous en avons commandé une nouvelle et cette nouvelle commande a désactivé automatiquement votre dernière carte SIM.

Vous devez attendre de recevoir votre nouvelle carte SIM commandée le 02/11/22. Celle-ci sera bientôt expédiée. Vous recevrez un email dès que son suivi sera disponible.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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