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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait incompris.

Bonjour,
J ai un problème avec la ligne de mon copain, il était hier soir a 14€ de hors forfait et je viens de voir maintenant qu'il est désormais a 37€, nous n'avons absolument aucune idée de pourquoi, ça n est jamais arrivé avant et surtout que nous nous comportons de la même manière et que je n ai aucun hors forfait, il doit y avoir une erreur, je ne comprend pas le détail du hors forfait. en tout cas de ce que j en comprends c est pour un appel au dessus de 2h ? le problème étant qu'il n a été au téléphone avec personne pendant plus de 2h d affilé nous venons de vérifier, et surtout ça a l'air absurde et j espère avoir mal compris. jusqu'à que je passe à ce forfait, les appels ce sont toujours interrompu seul au bout de 2h.

Je ne comprends absolument pas et le montant de la facture commence à être trop.

cordialement
pxxx enzo.

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ENZO
ENZO

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Réponses

Bonjour Enzo,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Enzo,

Votre ligne est sur l'offre Oxygène qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
Si vous avez émis des appel d'une durée de plus de 2 heures, les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Votre facture d'octobre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

j'ai regarder mon espace client et j'ai vu que j'avais 2h de hors forfait et je ne comprend pas d'où viens ce hors forfait.

Cordialement

ABDELWAKIL
ABDELWAKIL

ABDELWAKIL

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Bonjour Abdelwakil,

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

J'ai consulté la facture détaillée et il n'y aucun numéro venant de l'étranger, tous les numéros que j'appelle viennent de France, comment peut-on faire du hors forfait avec un abonnement qui contient les appels illimités, c'est pas logique c'est du vol. Ca fait à peine 2 mois que je suis chez vous et j'ai déjà des problème, c'est pour ça que je demande le remboursement totale de la somme ou sinon je résilie mon forfait et je vais voir ailleurs.

ABDELWAKIL
ABDELWAKIL

ABDELWAKIL

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Abdelwakil,

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.
Je suis navrée que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Comment ça 2h par appels et 200 correspondants distincts dans le mois ? L'appel se limite à 2h et quand je suis en appel plus de 2h l'appel continue, votre notions d'illimité n'est pas claire mais comme j'ai déjà je demande le remboursement ou sinon je résilie

ABDELWAKIL
ABDELWAKIL

ABDELWAKIL

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Bonjour Abdelwakil,

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients. N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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