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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Échec de Portabilité et ligne clôturée

Bonjour,
Suite à ma commande avec demande de Portabilité, j'ai reçu un message de prixtel m'indiquant l'impossibilité d'opérer cette portabilité et me demandant de redonner mon RIO cependant la ligne sfr étant clôturée depuis je ne peux plus me le procurer. Comment puis-je faire pour conserver mon ancien numéro sur mon nouveau forfait prixtel ?
Je vous remercie par avance pour votre aide,
Bonne journée,
Laura.

LAURA
LAURA

LAURA

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Réponses

Bonjour Laura,

Effectivement, après vérification, votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

En ayant demandé la résiliation de votre ligne auprès de votre opérateur actuel, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.
Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour réactiver votre ligne afin de pouvoir relancer votre portabilité si vous le souhaitez.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponse.
Je voudrais renoncer à la portabilité prévu et du coup changer de numéro sinon ça va être compliqué et long avec mon ancien opérateur, mais du coup est ce que il va falloir que je repaye les 10€ de la carte Sim ? Et puis-je bénéficier du même forfait que j'ai souscrit à la base ?
Merci beaucoup.
Laura

LAURA
LAURA

LAURA

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Bonjour Laura,

Je vous en prie.

Je peux faire cette démarche pour vous si vous le souhaitez. Vous pourrez ainsi bénéficier du même forfait souscrit lors de votre première commande et je demanderai à ce que les 10 euros pour votre nouvelle carte SIM ne vous soient pas facturés sur votre prochaine facture de Novembre.

Il me faut votre validation afin que lance la procédure de création d'un nouveau numéro.

Dans l'attente de votre confirmation,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour merci beaucoup, oui je confirme, merci beaucoup ça me dépanne vraiment.
Bonne journée.
Laura

LAURA
LAURA

LAURA

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Bonjour Laura,

Avec plaisir, nous sommes là pour ça. Merci pour votre confirmation.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alice de l'Équipe Prixtel

D'accord merci, est ce que c'est possible de faire livrer la carte Sim au 12 xxxx Dxxxxxn à sxxxx gxxxxs xxxx0? S'il vous plaît ?

LAURA
LAURA

LAURA

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Après vérification, je constate que cette adresse de livraison est bien celle renseignée sur votre Espace Client. La carte SIM sera donc bien livrée à cette adresse.

Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

Oui le nom est bien inscrit sur la boîte aux lettres.

LAURA
LAURA

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Bonjour Laura,

Merci pour votre retour.

Je vous contacte par e-mail, afin de vous communiquer plus d'informations.

Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

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