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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau

Bonjour,

ça fait 20 jours que j'utilise ma carte sim de chez Prixtel - SFR
mais depuis le 1ère jour j'avais que une barre de réseau mais aujourd'hui cela est complètement coupé.

Je n'ai plus du tout de réseau, comment je fait ?

En attendant vous lire,
Cordialement

BAHAREH
BAHAREH

BAHAREH

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Réponses

Bonjour Bahareh,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

1 est fait, ça n'a rien changé.
2 la ligne est bien active depuis 20 jours,
3 c'est pareil partout
4 c'est pareil dans un autre téléphone ( pas de réseau )
5 je confirme que le problème vient de ma carte de sim Prixtel

BAHAREH
BAHAREH

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Bonjour,

Le problème touche-t-il seulement vos appels?

Car je constate des connexions internet et l'émission d'un SMS suite à votre message posté sur notre forum, ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l’attente de vos retours, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

Je n’ai pas de réseau du tout
Cela est égal de zéro barre

Pour envoyer un sms faut que je fasse plusieurs essayer après d’activer et désactiver le mode d’avion!

Ni SMS, ni appel ni internet ça marche pas bien.

Je vous invite plutôt de m’appeler pour résoudre le problème au lieu des msg sur le site si possible.

Actuellement j’ai 2 barre de réseau

BAHAREH
BAHAREH

BAHAREH

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Bonjour,

Merci pour votre retour. Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance, nous ne sommes pas joignables par téléphone.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
oui tout est correcte ,

cordialement.

BAHAREH
BAHAREH

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Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard pour votre ligne 07xxxx7048.
Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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