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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Conso hors forfait 120€ !!!

Bonjour,
Ma fille vient de voir son forfait suspendu avec plus de 120€ de hors forfait, alors qu’elle n’a pas dépassé le quota de données internet et que les consommations téléphoniques sont illimitées.
Merci de m’expliquer comment cela est possible.
Vincent K

VINCENT
VINCENT

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Réponses

Bonjour Vincent,

Vos lignes incluent les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant les consommations du mois d'octobre, je constate que des appels d'une durée de plus de 2h ont été émis depuis la ligne 06xxxx2865. Les 2 premières heures sont incluses dans le forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler le correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

C’est honteux de prétendre que c’est un forfait avec consommations téléphoniques illimitées et de mettre une telle clause (qui bien sûr n’est pas du tout mise en évidence) dans les conditions avec un tarif digne des années90 : 38 centimes la minute, c’est du délire…
Et suivant le paragraphe 6.2 des CGA, vous auriez dû me prévenir bien plus tôt des « conséquences pécuniaires importantes » et suspendre la ligne dès que les communications hors forfait avaient atteint 50€. Cela n’a pas été fait, je ne paierai donc pas 123€ de hors forfait.
Merci donc de régulariser cela conformément aux CGA.
Vincent K

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Bonjour Vincent,

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire est également disponible à tout moment dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Toutes les conditions de votre forfait y sont indiquées : dans la Rubrique "Non inclus dans votre forfait", vous pouvez lire "Au-delà de 2h par appel, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn".

Aussi, pour toute réclamation sur votre facturation du mois d’octobre, il faut attendre que votre facture d’octobre ainsi que son relevé détaillé soit édités.

Ensuite, vous pourrez ouvrir une contestation de facture sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Oui, bien sûr que je vais faire une réclamation pour ne pas payer ce dépassement étant donné que vous n’avez pas rempli vos obligations des CGA et que votre site fait de la publicité mensongère en indiquant en toutes lettres « Communications illimitées » sur tous les forfaits… Vous pouvez d’ores et déjà prévenir le service client que je ne paierai pas ce montant de 123€.

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Bonjour Vincent,

Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.
Je suis navré que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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