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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de debit descendant depuis 2 jours

Bonjour,
cela fait deux jours que je n'ai plus de de débit données (mon unique utilisation).
Cela marchait très bien auparavant, je suis donc allé voir s'il n'y avait pas incident SFR sur ma zone, apparemment non.
J'ai essayé la SIM sur un téléphone, j'ai bien de la 4G mais aucune réaction. Et le routeur qui accueille cette ligne affiche une reception maximale.
J'ai effectué un test de bande passante je suis à 0,03 Mbps en descendant et 5,90 en montant.
Vu mes consommations j'ai changé la taille de mon abonnement en passant au Grand forfait, avec option "prise en compte instantanée" (2€), alors que nous étions le 30, mais rien n'y fait.
Votre offre me satisfaisait jusque maintenant mais là je ne comprends pas. Nous faisons le pont et j'ai besoin de télétravailler! HELP!
Merci

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Réponses

Bonjour,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci bien

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Merci de votre retour,
Le changement de forfait a prit effet le 30 et votre compteur est à présent sur le palier à 100GO.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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l'appareil qui recevait la sim prixtel marche bien avec une autre sim, et un autre appareil ne marche plus quand on lui mets la puce prixtel (mais il affiche 4G quand même)

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Bonjour

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Si besoin effectuez les modifications nécessaires rubriques "Mes infos", onglets "Adresses" et revenez vers moi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
le problème est maintenu résolu, sans que je ne comprenne pourquoi
Merci

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Je suis ravi de l'apprendre.
Il arrive fréquemment qu'un test croisé réinitialise l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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