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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

1 mois sans téléphone pas de carte sim reçue

Bonjour, merci de m'aider vraiment parce que cela fait un mois que je suis sans forfait.
La première carte sim que vous deviez envoyer le 3 octobre suite au changement d'orange vers sfr n'est jamais arrivée. J'ai demandé une nouvelle carte sim le 11 octobre qui n'est jamais arrivée. Je vous ai ecrit le 18 et le 19 vous m'avez indiqué qu'elle est bien été envoyé. En parallèle j'ai demandé à la poste et le 19 ils m'ont bien confirmé qu'ils ont perdu la lettre mais que je ne pouvais rien faire à part vous redemander un renvoi. La poste dit qu'il y a que vous qui pouvez réclamer avec mon numéro de réclamation (n COU-41093652 et la référence de la lettre 2L01856191898).
Je vous ai demandé à nouveau une carte sim le 27 octobre je n'ai toujours rien.
Svp envoyez moi une carte courrier recommandé ou je ne sais pas mais cela fait un mois que personne ne peut m'appeler et c'est parce vous avez changé de fournisseur non parce que j'ai demandé une nouvelle carte.
Je ne peux même pas faire des opérations bancaires qui me demandent une autorisation par téléphone.
J'espère ne pas être facturée le temps que ce problème est résolu.
Je vous remercierai de bien m'aider
Cordiament

CLARA
CLARA

CLARA

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Réponses

Bonjour Clara,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre carte sim est indiquée livrée en date du 15/10/22 : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je constate que vous avez effectué la procédure "Carte sim non reçue", c'est parfait.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client, rubrique Lignes/gestion de ma ligne.
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour je n'ai pas encore reçu ma commande et vous avez prélevé le 03 /11/2022 mais c'est normale non?

MUSTAPHA
MUSTAPHA

MUSTAPHA

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Bonjour Mustapha,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur. De plus, votre ligne est elle bien encore active chez cet opérateur ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Mustapha,

N'ayant pas de retour de votre parte, je me permets de revenir vers vous. Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur. De plus, votre ligne est elle bien encore active chez cet opérateur ?

Sans réponse votre part, vous devrez renouveler votre souscription.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j’ai réalisé une commande chez vous pour avoir une carte Sim mais je ne l’ai toujours pas reçu. La commande date du 30/10/2022 merci de résoudre ce problème au plus vite. Merci de votre compréhension.

Antoine
Antoine

Antoine

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Bonjour Antoine,

Suite à un incident technique, votre souscription n'a pu être finalisée.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.

Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile

Ensuite, vous pourrez réaliser la souscription d'un nouveau forfait. Aussi, à l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte déjà existant.

Par ailleurs, si vous souhaitez récupérer une ligne présente chez un autre opérateur, n'oubliez pas d'inscrire son numéro RIO lors de la procédure d'inscription.

Pour l'obtenir, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée. Une fois cela fait, vous recevrez ce dernier par mail et SMS.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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