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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réception appel

Bonjour,

Suite à la réception d'une carte SIM et l'activation de celle-ci, il nous ai impossible de recevoir les appels.

Le téléphone ne reçoit pas l'appel et de l'autre côté nous tombons directement sur le répondeur.

Pouvez-vous nous aider ?

Merci d'avance.

SIMON
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Réponses

Bonjour Simon,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Le problème reste toujours le même.
Je suppose donc que cela vient de la carte SIM.

Nous tombons directement sur le répondeur.

Je reste à votre disposition pour des informations complémentaire.

SIMON
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Bonjour Simon,

Merci pour votre retour suite au test.

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements?

Aussi, me confirmez-vous que le problème touche seulement la réception d'appels? De votre côté vous pouvez émettre des communications ?

J'attends vos retours, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Le problème n'est pas localisé et se déroule sur tous les déplacements.
Concernant les appels, que ce soit pour la réception d'appels ou les communication cela ne fonctionne pas.

  • Pour les réceptions d'appel : Messagerie directement
  • Pour émettre des communications : Le téléphone indique le message suivant "Non enregistré sur le réseau"
  • Dans l'attente d'un retour, merci.

SIMON
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Bonjour Simon,

Merci pour vos retours.

Pouvez-vous me dire si votre mobile est-il bien débloqué tout opérateur ? Accepte-t-il le réseau SFR?

Avez-vous essayé d'y insérer des cartes SIM d'un autre réseau que celui d'Orange?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

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Après un test précédent le téléphone fonctionne effectivement bien avec une carte sim SFR (testé avec red by SFR)
De plus la carte sim prixtel ne fonctionne pas non plus sur d'autres téléphones comme je vous l'ai expliqué auparavant.

SIMON
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Merci pour vos retours.

Je vais alors demander à ce que l'on vous envoie une nouvelle carte SIM pour votre ligne 07xxxx7578.

Avant, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

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Merci.

Les coordonnées postales renseignées sur l'Espace Client sont bien à jour.

Cordialement,

SIMON
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Merci pour votre retour.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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