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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sim bloquée sim inutilisable

Bonjour sim inutilisable

STEPHANIE
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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Après vérification, votre ligne 06xxxx0466 est bien active chez nous.

Afin de vous aider, pouvez-vous me donner les informations suivantes:

*Un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone ?

  • Avez-vous changé de téléphone depuis que votre carte SIM de la ligne 06xxxx0466 ne fonctionne plus ? Si oui, ce nouveau téléphone est-il débloqué tout opérateur ?

Si vous n'avez pas changé de téléphone depuis l'apparition de cette anomalie, je vais vous demander dans un premier temps d'effectuer un test croisé pour vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM:

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si votre carte SIM de votre ligne 06xxxx0376 fonctionne correctement.

  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si cette dernière fonctionne.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez vers moi en me donnant les résultats de ces deux tests.

J'attends votre retour, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

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Rebonjour donc j'ai tester avec une autre puce ça fonctionne c'est see qui m'a bloquer ma sim apparemment alors que.je suis chez vous maintenant

STEPHANIE
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Bonjour Stéphanie,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous également insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et me dire si ça fonctionne?

Aussi, je n'ai pas bien compris, qui vous aurait bloqué votre carte SIM?

J'attends vos retours, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

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Je vous reponnd non quand moi j'insère la sim dans un autre téléphone ça me dit sim inutilisable

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Je vois dit j'étais chez sfr avant et j'ai pris chez vous du coup je pense que sfr m'a bloquer

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Bonjour Stéphanie,

Merci pour votre retour.

Après vérification, vous avez demandé une création de ligne chez nous le 30/08/22 et non pas une demande de portabilité entrante. Votre ligne 06xxxx0466 a donc été créée chez nous et n'était pas chez SFR avant.

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements?

En effet, après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 03/11/22.

Par ailleurs, je constate que vous avez demandé la résiliation de votre ligne 06xxxx0466 ce matin 31/10/22. La résiliation de votre ligne est programmée le 10/11/2022. Me confirmez-vous vouloir résilier votre ligne ?

J'attends vos retours, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

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Vous me dite que sfr que ya des problème mon compagnon est chez sfr lui sa marche moi sim invalide inutilisable comment régler le problème si demain roubourq pas résolu je maintien le résolument se.la.ligne

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Ça me.met sim.non.valide sim bloquée

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Ou alors j'ai bloquer ma sim pourtant j'ai taper le code puk je ne sais pas comment faire changer de sim alors est ce possible dans changer de numéro mais maintenant que jzi demander lz résiliation de la ligne je sais plus quoi faire

STEPHANIE
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Bonjour Stéphanie,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Alice de l'Équipe Prixtel

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