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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue

Bonjour, nous sommes le 30 octobre 2022, ma portabilité doit se faire le 31.10.2022, je n'ai pas reçu ma carte Sim?
Cordialement

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

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Réponses

Bonjour Elisabeth,

Après étude de votre dossier, nous avons bien reçu une demande de portabilité pour le numéro 06xxxx2405 en date du 19/10/2022 pour une mise en place le 31/10/2022.

Cependant, la carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : votre numéro serait déjà en cours de transfert chez un autre opérateur.

Je vous invite à annuler votre demande de portabilité chez cet autre opérateur. Une fois que vous l'aurez fait, dites-le-moi et nous relancerons notre demande de portabilité.

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j'ai annulé un engagement fait par téléphone, le 20 10 2022, chez un ex opérateur qui doit être effectif le 31 10 2022, avec la portabilité chez vous, pourriez m'expliquer ?

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

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Bonjour, je viens de joindre mon ancien opérateur qui à annulé une résiliation du numéro, et la ligne est libre pour la portabilité, merci de me confirmer que cela est possible, rapidement, cordialement afin de recevoir ma carte sim

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

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Rebonjour, d'autre part impossible de vous joindre par téléphone en numéro non surtaxé sur le fixe, c'est bien désolant, pour votre service client,

ELISABETH
ELISABETH

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Bonjour Elisabeth,

Merci pour votre retour. Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Je viens de faire la demande pour relancer votre portabilité.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Elisabeth,

Suite au retour du service concerné, notre demande de portabilité a une nouvelle fois été refusée car votre ligne ne serait plus active. Elle semble toujours résiliée par votre opérateur actuel. Pouvez-vous confirmer la réactivation de votre ligne avec votre opérateur actuel?

Si elle est toujours active, il faudrait rappeler le 3179 et me transmettre votre RIO (pour information, le RIO change à chaque fois que vous changez d'opérateur). Je vous conseille de faire un copier-coller du RIO reçu par SMS pour éviter toute erreur de saisie.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour voici mon Rio
0xxxxxxBP
Merci de vérifier s'il correspond bien, le service ne m'a pas encore envoyé de SMS de confirmation

ELISABETH
ELISABETH

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Bonjour Elisabeth,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de faire la demande pour relancer votre portabilité avec ce code RIO.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alice de l'Équipe Prixtel

Merci, j'ai reçu à l'instant ce message de Bouygues , résiliation faite pour le 8.11 avant minuit, je peux garder mon n° pour la portabilité

ELISABETH
ELISABETH

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Bonjour Elisabeth,

Effectivement, cette fois-ci votre portabilité a été acceptée. La portabilité de votre ligne 06xxxx2405 est prévue le 08/11/2022. La résiliation auprès de votre ancien opérateur se fera automatiquement lorsque votre ligne sera activée chez Prixtel le 8 novembre.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En attendant, afin d'éviter toute erreur de livraison, merci de vérifier que votre adresse de livraison soit correctement renseignée sur votre Espace Client et que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je vous remercie tout est ok,
Cordialement
Elisabeth

ELISABETH
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