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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau internet

Bonjour,
Je viens de changer récemment de téléphone, tout fonctionnait bien avant mais depuis je n'ai plus de réseau 3G lorsque je mets les données mobiles mais seulement un réseau H+. J'ai éteint et rallumé le téléphone, enlevé et remis la carte SIM mais rien n'y fait. Tous les paramètres réseaux sont bien configurés dans le téléphone. Pouvez- vous m'aider à résoudre le problème ?
Merci.

DANIEL
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Réponses

Bonjour Daniel,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Bonjour,
J'ai tout essayé selon vos explications mais rien ne marche. Je n'ai toujours pas d'internet et je n'arrive pas à envoyer ni recevoir les MMS. Merci de bien vouloir trouver une solution pertinente à mon problème. A défaut, je changerai d'opérateur.
Merci.

DANIEL
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Et je dispose d'un Xiaomi Redmi 10 2022.

DANIEL
DANIEL

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Daniel,

Merci de votre retour.

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
les 4 derniers chiffres de la ligne concernée sont : 00 88.

DANIEL
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Daniel,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Daniel,

Merci pour votre patience.

Nos équipes n'ont relevé aucune anomalie sur votre ligne.

Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

  • APN INTERNET :

Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Important : Les autres champs doivent rester vides ou avec les valeurs par défaut. Ensuite, enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

  • APN MMS :
  • 
Nom : SFR webphone MMS 

    APN : sl2sfr
    Proxy MMS : 10.151.0.1 

    MMSC : http://mms1
    Type d'APN : mms (en minuscules)
    Port MMS : 8080

    Important : Les autres champs doivent rester vides ou avec les valeurs par défaut. Ensuite, enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

    Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

    Une fois cela fait, je vous invite à réaliser les étapes suivantes sur votre téléphone :

    • Activez les données mobiles.

    • Désactivez le Wi-Fi.

    • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au minimum la 2G/3G.

    Néanmoins, si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé. Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

    Par ailleurs, cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre SIM. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

    Je reste à disposition,

    Lionel de l'Équipe Prixtel

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