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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim ne fonctionne plus

Bonjour, ma carte SIM ne fonctionne plus, j’ai effectuer les test dans un autre téléphone la carte SIM ne détecte aucun réseau et une autre carte SIM dans mon téléphone et le réseau est apparue, j’en ai déduit que ma carte SIM est HS. Pouvez vous m’en faire parvenir une nouvelle ?

MARIE-LOU
MARIE-LOU

MARIE-LOU

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Réponses

Bonjour Marie-Lou,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

bonjour ma carte sim ne va plus non plus je nes pas changer de telephone et hier surprise il me marque inserer carte sim que puige faire surtout la mienne et neuf merci

LEROY
LEROY

LEROY

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Bonjour Sonia,

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour oui ses la bonne adresse merci

LEROY
LEROY

LEROY

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Bonjour Sonia,

Merci de votre retour.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 06xxxx4954 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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