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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Since you partnered with SFR my main line has changed over Ok but my other sim hasn't been replaced

The sim for my number 075----352 - La Giga Series hasn't been changed since you partnered with SFR and it no longer works in my car [I use it to connect to the internet and satnav] - can you replace the sim please so that it works?
La sim de mon numéro 075----352 - La Giga Series n'a pas été changée depuis votre partenariat avec SFR et elle ne fonctionne plus dans ma voiture [je l'utilise pour me connecter à internet et au GPS] - pouvez-vous remplacer la sim s'il vous plaît pour qu'elle fonctionne ?

BRIAN
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Réponses

Bonjour Brian,

Votre carte SIM pour votre ligne 07xxxx9352 n'a pas été remplacée car celle-ci n'a pas changé de réseau contrairement à votre ligne 07xxxx1136.

Avant de vous renvoyer une carte SIM, je vais vous demander d'insérer votre carte SIM de la ligne 07xxxx9352 dans un téléphone débloqué tout opérateur et de vérifier si votre carte SIM fonctionne correctement.


Je vous invite également à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS sur votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

J'ai inséré la carte SIM 07xxxx9352 dans un téléphone débloqué et la carte SIM fonctionne correctement - pour ce faire, j'ai dû réduire la taille à une Nano Sim.
 Cependant, lorsque je la ramène à une Micro Sim et que je l'insère dans ma voiture, elle ne fonctionne pas, alors qu'elle fonctionnait auparavant !

I have inserted SIM card for 07xxxx9352 into an unlocked phone and the SIM card is working properly - to do this I had to reduce the size to a Nano Sim.
 However, when I return it to a Micro Sim and insert it into my car it doesn't work, whereas it used to!

BRIAN
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J'ai inséré la carte SIM 07xxxx9352 dans un téléphone débloqué et la carte SIM fonctionne correctement - pour ce faire, j'ai dû réduire la taille à une Nano Sim.
 Cependant, lorsque je la ramène à une Micro Sim et que je l'insère dans ma voiture, elle ne fonctionne pas, alors qu'elle fonctionnait auparavant !

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Bonjour Brian,

Avez-vous vérifié les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS sur votre mobile comme indiqué précédemment?

Aussi, si la carte SIM de la ligne 07xxxx9352 fonctionne sur un autre appareil, c'est que la SIM est bien fonctionnelle. La remplacer ne résoudra donc pas le problème.

Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme, GPS, clé 4G, ...; cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.
Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans votre appareil, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Avez-vous bien désactivé le déverrouillage par code PIN?

J'attends vos retours, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

La carte SIM fonctionnait à l'origine dans la voiture, je ne comprends donc pas pourquoi elle s'est arrêtée et je ne comprends pas certaines des actions que vous me demandez d'essayer. Comme vous n'acceptez pas que la carte SIM soit utilisée dans ma voiture, je ne vois pas d'autre solution que de l'annuler et de demander à SFR de la remplacer. Dois-je également porter mon numéro principal chez eux ou puis-je continuer avec Prixtel ?

BRIAN
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Bonjour Brian,

Je vous demande d'effectuer ces manipulations car comme indiqué précédemment, si la carte SIM de la ligne 07xxxx9352 fonctionne sur un autre appareil, c'est que la SIM est bien fonctionnelle. La remplacer ne résoudra donc pas le problème.

Avez-vous vérifié les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS sur votre mobile comme indiqué précédemment?

Avez-vous bien désactivé le déverrouillage par code PIN?

J'attends vos retours, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

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