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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

« Aucun service » fréquent

Bonjour, je vois sur le forum que le problème est visiblement commun à de nombreuses personnes récemment : j’ai suivis la totalité du protocole que vous proposez de suivre pour vérifier si le problème ne viendrait pas du téléphone, des réglages ou que sais je encore mais rien n’y fais. Pour éviter de perdre du temps je vais répondre à la liste de questions que vous envoyez en suivant le fameux protocole :

Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
• A tout types d’endroits

Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
• Dedans et dehors

Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
• Actuellement 2/4

Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
• Oui

Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).
• Non. Aucun changement.

Les endroits sont même aléatoires, sauf chez moi, j’ai remarqué que c’est réellement défaillant basculant de 2 barres/4 à « aucun service ».
Je tiens à préciser que tout fonctionnait à merveille quand j’ai commencé avec Prixtel il y a plusieurs mois.

Je sais que vous renvoyez une carte SIM dans cette situation là.
Je veux bien croire que se soit la raison profonde du problème mais c’est dommage d’avoir à changer de carte tout les 4 mois quand même…

A votre disposition.
Merci.

MORGANE
MORGANE

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Réponses

Bonjour Morgane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau.
Après recherches, je vous informe que des équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent votre localité sont en panne, les services impactés sont les suivants : voix en 2G, 3G, 4G et Data.
Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Marius de l’Equipe Prixtel, peut-être qu’un geste commercial serait la bienvenue étant donné que le client paye pour un service qui n’est actuellement pas en mesure d’être assuré pleinement ?
Merci pour votre réactivité.

MORGANE
MORGANE

MORGANE

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Morgane,

L'incident est déclaré depuis le 14/10/22.
Une fois le réseau revenu, pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour !

Je crois que la situation à mon domicile s'est un peu améliorée.
J'ai actuellement 2 barres sur 4 contre 1/4 ou "aucun service".
Sauriez-vous nous indiquer où en est la situation aujourd'hui ?

Merci

MORGANE
MORGANE

MORGANE

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Bonjour Morgane,

A ce jour seule la 5G semble concernée par l'incident, et un délai théorique est annoncé au 02/12/22.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Marius, c’est donc le moment pour signaler l’amélioration
de la situation et que vous puissiez procéder au geste commercial !
Quelle solution est applicable ?

MORGANE
MORGANE

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Morgane,

Comme indiqué précédemment une fois le réseau revenu, pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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