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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon telephone ne fonctionne pas aux USA

Bonjour, mon telephone ne fonctionne pas depuis mon arrivee aux USA. J’ai tout verifie, lu vos FAQ, j’ai bien compris que les communications n’etaient pas incluses dans mon forfait mais les appels, SMS, MMs et acces internet ne fonctionnent pas, sauf quand je suis en wifi. Merci de regarder mon compte et de me dire car je ne peux pas rester injoignable, merci

FRANCOIS
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Réponses

Bonjour Francois,

Nous vous invitons à vérifier que vous avez bien activé le choix automatique de l'opérateur et l'itinérance dans les paramètres de votre téléphone. C'est indispensable pour que votre téléphone puisse accéder au réseau mobile d'un opérateur étranger.

Si c'est bien le cas et que le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
J’ai bien laissé en automatique, j’ai juste desactive l’itinerance des donnees a cause du forfait mais cela ne doit pas bloquer la voix et les sms.
Merci pour votre aud et votre retour

FRANCOIS
FRANCOIS

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François,

Comme indiqué précédemment, il est indispensable d'activer l'itinérance de données pour que votre ligne mobile puisse se connecter à un réseau international.

Cela engendrera forcément du hors-forfait car les États-Unis font partie de la zone tarifaire Amérique du Nord, non comprise dans votre offre comme indiqué sur votre Guide Tarifaire International, rubrique Lignes, onglet Infos et documents.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Comment dois-je faire pour pouvoir appeler (hors forfait) et etre appele, idem sms, sans connexion internet, whatsapp ou autre. Je suis conscient du hors mais je ne veux pas de connexion permanente. Ce n’est pas mon premier voyage a l’etranger (avec prixtel si) et j’ai deja fonctionne comme cela. Merci

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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C’est visiblement ce que je n’arrive pas a faire, pouvez me reindiquer sur un iphone? Merci

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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François,

Pour cela, je vous invite à vous rendre dans Réglages > Données cellulaires ou Données mobiles > Options, puis activez l’option Données à l’étranger.

Ne vous est-il pas possible de ne pas activer les données mobiles ?

Si cela n'est pas possible alors je vous invite à désactiver l'accès aux données mobiles de toutes vos applications durant votre séjour à l'international.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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