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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Messagerie visuelle

Bonjour, depuis l’activation de ma ligne je ne vois plus la messagerie visuelle, je suis obligée de composer le 123 pour consulter ma messagerie

ANNICK
ANNICK

ANNICK

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Réponses

Bonjour Annick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à des échanges avec notre partenaire réseau SFR, il s'avère qu'une anomalie liée au système iOS peut entraîner des perturbations au niveau de l'utilisation de la messagerie vocale visuelle.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Vérifier que votre téléphone soit bien à jour, si ce n'est pas le cas, merci de mettre à jour votre téléphone
  • Supprimer les anciens messages vocaux sur votre téléphone
  • Réinitialiser les réglages réseaux depuis les paramètres de votre téléphone
  • Redémarrer votre mobile

L'anomalie persiste-t-elle ?

Si oui, merci de réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone (veillez à bien sauvegarder TOUTES vos données personnelles avant la réinitialisation).
Ensuite, je vous invite à revenir vers nous afin de déterminer si ces manipulations ont pu résoudre l'anomalie.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je m’en peux plus!! Je n’ai toujours pas accès à ma messagerie visuelle, cela est inconcevable et moi c’est un basique, je vais devoir résilier!
De plus alors que je suis joignable, mes appels bascule directement sur ma messagerie !!!

ANNICK
ANNICK

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Bonjour Annick,

Après vérification, l'option Messagerie visuelle pour iPhone est bien présente sur votre ligne.
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer cette manipulation directement sur votre appareil : Réglages > Général > Réinitialiser, puis cliquez sur Réinitialiser les réglages réseau.
Dans un second temps, je vous invite à envoyer STATE au 21101 par SMS afin de relancer l'activation de l'option puis redémarrez votre téléphone.
Merci de revenir vers nous si l'option ne fonctionne toujours pas dans les 24h après réactivation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour

Je crois que c’est une blague!! Mais de très mauvais goût!! Après avoir fais toutes les manipulations que vous m’indiquiez, j’envoie un sms à fameux numéro voici le retour::: 08/11/2022, 08:51 : Bonjour. 21101 n'a pu recevoir votre message car votre crédit est insuffisant. Merci de recharger puis de réessayer. A très vite.
CRÉDIT INSUFFISANT !!!! Alors que mon forfait est en illimité !!
Merci de faire le nécessaire ou de me résilier ma ligne !!

ANNICK
ANNICK

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Voici le message que je reçois quand j’envoie STATE par SMS AU 21101
« « 08/11/2022, 08:51 : Bonjour. 21101 n'a pu recevoir votre message car votre crédit est insuffisant. Merci de recharger puis de réessayer. A très vite » »

ANNICK
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Bonjour Annick,

Après vérification vous n'avez pas activé l'option Messagerie Visuelle sur votre ligne.
Pour l'activer, rendez vous rubrique Ligne/Gestion de ma ligne.
Cliquez ensuite sur l'option " MESSAGERIE VISUELLE POUR IPHONE"

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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