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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM non reçue ligne résiliée pourquoi?

bonjour ,
j ai fait une commande numéro 30453 et n'ai pas reçu la carte sim. je me suis dit qu il devait y avoir un peu de retard.
je vois qu'aujourd'hui ma ligne est résiliée sur mon espace client. mais moi je souhaote recevoir ma carte sim et souscrire au forfait commandé. pourriez vous m aider s'il vous plaît.
merci
cordialement

LAURIE
LAURIE

LAURIE

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Réponses

Bonjour Laurie,

Après étude de votre dossier, nous avons bien reçu une demande de portabilité pour le numéro 06xxxx8050 en date du 22/09/2022 pour une mise en place le 03/10/2022.

Cependant, la carte SIM pour cette ligne n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : RIO inconnu".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

Nous vous invitons à réitérer votre demande de portabilité et à vérifier que vous n'avez pas fait d'erreur de saisie. Le chiffre zéro 0, par exemple, peut facilement être confondu avec la lettre O. Vous devez aussi saisir votre RIO sans espace.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

bonjour
je vous redonne le RIO communiqué par mon fournisseur d acces en appelant le 3179 :
"La Poste Mobile vous informe que votre RIO est le 6xxxxxxxxx"

en vous remerciant pour la suite de la procédure
bien cordialement

LAURIE
LAURIE

LAURIE

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Bonjour Laurie,

Je vous remercie pour votre retour. En effet ce code RIO est différent de celui que vous nous aviez transmis lors de votre souscription.

Je viens de faire la demande pour relancer votre portabilité.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alice de l'Équipe Prixtel

bonjour
Le forfait sera bien celui souscrit lors de ma commande ?
en vous remerciant
cdlt

LAURIE
LAURIE

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Bonjour Laurie,

Oui, votre forfait sera celui souscrit lors de votre commande. Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Bonne nouvelle, cette fois-ci votre portabilité a été acceptée. La portabilité de votre ligne 06xxxx8050 est prévue le 08/11/2022.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En attendant, afin d'éviter toute erreur de livraison, merci de vérifier que votre adresse de livraison soit correctement renseignée sur votre Espace Client et que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

parfait je vous remercie pour votre aide.
cdlt

LAURIE
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