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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation concernant ma nouvelle souscription prixtel

Bonjour,
Je viens de souscrire au forfait à 10€, j'ai payé etc mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation avec le montant, forfait ni le jour ou je vais être livrer pour la puce.
Dois je m'en inquiété ?

Maguette
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Réponses

Bonjour Maguette,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

Je souhaite être rembourser immédiatement.
Que l'ont supprime mes coordonnées bancaires.
Ce n'est absolument pas normal que j'ai été débité alors que je n'ai pas reçu de confirmation ni rien du tout.
Si cela n'est pas fait je vais porter plainte pour arnaque ou fraude mais sachez que je ne compte pas en rester la.
Je ne parviens pas a supprimer mes coordonnées bancaires et nous ne pouvons contacter aucun numéro afin d'expliquer le problème.
Rembourser moi et supprimer mes infos s'il vous plait merci.

Maguette
Maguette

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Bonjour Maguette,

Comme je vous l'ai expliqué précédemment, un problème a été détectée et est en cours d'investigation au sujet de votre souscription ; nous attendons le retour du service concerné afin de savoir si votre commande a pu être prise en compte ou si celle-ci vous sera remboursée.

Merci de patienter jusqu'à mon retour,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je ne souhaite pas continuer avec vous merci de supprimer mes données et de me rembourser les 10€ que vous avez prélever normalement quand on souscrit on a un délai de rétractation de 14 jours je souhaite utiliser mon droit et avoir la preuve que vous m'avez bien supprimer selon la loi RGPD vous n'avez pas le droit de garder mes données

Maguette
Maguette

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Maguette,

Le service concerné nous a fait un retour au sujet de cette problématique.

La demande de remboursement de votre commande vient d'être transmise auprès du service concerné. Cette demande sera traitée dans les prochains jours.

Concernant votre demande de suppression de coordonnées bancaires, je viens de faire le nécessaire sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup pour la réactivité.
J'attend un remboursement pour les prochains jours.
A très vite.

Maguette
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Bonjour,
On m'a envoyer un mail afin que je puisse etre rembourser il fallait que je remette mes informations bancaire sauf que vous venez de me repondre que j'ai mis mes informations bancaire afin d'être prelever ce qui n'est absolument pas le cas je souhaite juste etre rembourser et que l'on re supprime mes coordonnées bancaire une fois que c'est fait s'il vous plait merci

Maguette
Maguette

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Bonjour Maguette,


Merci d'effectuer la procédure décrite dans l'email que vous avez reçu en vous rendant sur votre Espace Client, rubrique Mes infos, onglet GESTION DE MON COMPTE (cf. capture d'écran ci-dessous).




Je viens de supprimer à nouveau l'IBAN que vous avez renseigné rubrique Moyens de paiement (merci de ne pas utiliser cette procédure-ci à nouveau).


Je reste à disposition,


Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour je viens de suivre la procedure pouvez vous me dire si c'est ok pour le remboursement et la suppression de mes données
j'ai generer un SEPA c'est ok?

Maguette
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Bonjour Maguette,

Je vous confirme que la procédure a bien été effectuée sur votre Espace Client. Je supprimerai votre mode de paiement lorsque le remboursement par virement aura été effectué par le service concerné.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Maguette,

Conformément à votre souhait, j'ai supprimé votre mode de paiement suite au remboursement effectué le 15/11.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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