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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour je rencontre des problèmes de réseau depuis le passage à sfr.
En effet "pas de service" ou " appel d'urgence uniquement" apparaissent régulièrement. Je vous avez déjà contacté à plusieurs reprises apparemment un dysfonctionnement avait été repéré dans mon secteur et devait être rétabli le 12 octobre. Pour l'heure ça a effectivement fonctionné mais difficilement depuis le 12 octobre et là encore une fois plus rien depuis quelques jours. J'ai tenté de mettre la sim dans d'autres téléphones, cela ne fonctionne pas que ce soit à l'extérieur ou à l'intérieur de mon domicile ni même aux alentours. Je n'ai jamais été embêté par quoique ce soit depuis mon abonnement chez vous si ce n'est depuis que vous êtes passé chez sfr. J'attends une réponse de votre part avant de résilier l'abonnement et c'est vraiment dommage.
Cordialement Mme L. Mélanie

MELANIE
MELANIE

MELANIE

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Réponses

Bonjour Mélanie,

Les pannes sont un peu plus complexes que prévu initialement et notre partenaire Télécom a besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer les réparations. Ils mettent tout en œuvre pour rétablir vos services le plus rapidement possible.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Aussi, la clôture prévisionnelle de ces incidents est estimée au 05/11/2022.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse..... Serait il possible d'un geste commercial par rapport aux désagréments occasionnés. Comme dit dans de précédents messages il s'agit du téléphone de ma fille qui depuis pas mal de semaines n'a pas moyen de prévenir en cas d'urgence donc nous devons nous débrouiller.
Cordialement Mme lefort

MELANIE
MELANIE

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Mélanie,

Merci de votre retour.

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, à l'édition de votre nouvelle facture (début novembre), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour je reviens vers vous une énième fois pour des problèmes carte sim de ma fille. Au départ un problème avait lieu sur notre réseau qui devait être réparé le 12 octobre puis face à la persévérance de ces problèmes le problème devait être résolu le 5 novembre à ce jour je rencontre toujours des problèmes. Ça marche puis plus rien puis ça remarche puis plus rien. Je vais être obligé de résilier l'abonnement vu les conditions de service
Bien entendu Devant les problèmes rencontrés depuis maintenant fin septembre je vais demander un geste commercial. Par contre soyez vigilants car d'après le forum je constate que beaucoup de personnes ont des problèmes similaires depuis le passage au réseau sfr.
Cordialement Mme lxxxxx

MELANIE
MELANIE

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Bonjour Mélanie,

Merci pour votre message.

En effet, les pannes sont un peu plus complexes que prévu initialement et notre partenaire Télécom a besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer les réparations. Ils mettent tout en œuvre pour rétablir vos services le plus rapidement possible.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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