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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème débit par rapport au réseau orange

Bonjour,
Malgré la proximité du relais SFR , le débit descendant est 10 fois moins important que sur l’ancien réseau orange. Pouvez vous demander à SFR d’augmenter le débit ? Je pense que ce problème de débit en passant du réseau Orange à SFR va vous causer beaucoup de tort et de résiliations. Passer de 40 mégas à 4 mégas ( tests en lignes réalisés fréquemment avant et après le changement de réseau au même endroit et aux mêmes heures ) est très désagréable.
Merci

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Réponses

Bonjour Olivier,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser :

  • si le débit s'améliore en dehors des bâtiments ?
  • si le débit s'améliore hors de votre zone d'habitation ?
  • si le débit s'améliore quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone ?
  • si le débit s'améliore après une réinitialisation des paramètres réseaux de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Le débit ne s’améliore pas en dehors des bâtiments, ni hors de la zone d’habitation , ni dans un autre téléphone, ni après une réinitialisation des paramètres réseau du téléphone.

OLIVIER
OLIVIER

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Bonjour Olivier,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Mes coordonnées sont bien à jour et mon nom est bien inscrit sur ma boîtes aux lettres.
Merci
Cordialement

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

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Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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