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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Portabilité

Bonjour,
Suite à la fin de mon forfait avec engagement chez SFR (prévue le 6/11) j'ai commandé votre Forfait Oxygène avec portabilité de mon ancien numéro. Aucun problème pour valider la commande ni sur mon espace en ligne mais j'ai reçu un mail qui me prévient d'un échec de la portabilité. Comment faire svp ?
Cordialement

JULIETTE
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Réponses

Bonjour Juliette,


Votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

Avez vous fait une demande de résiliation auprès de votre opérateur actuel ? 
Si oui, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.
Nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro si vous le souhaitez ?


Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci pour votre réponse. Étant donnée que la ligne sera disponible au 06/11, est-ce possible de récupérer le numéro quand même ?

JULIETTE
JULIETTE

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Juliette,

Il ne doit pas y avoir de résiliation de programmée sur votre ligne sinon nous ne pourrons pas effectuer la portabilité du numéro.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Et si j'arrive à annuler la résiliation, est-ce envisageable pour vous d'effectuer la portabilité ainsi que la résiliation ?

JULIETTE
JULIETTE

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Juliette,

Nous pourrons dans ce cas la relancer, pouvez-vous m'indiquer dès que la résiliation est annulée afin que je puisse effectuer le nécessaire ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Après contact de mon opérateur, la résiliation est annulée. Merci d'avance pour l'opération de portabilité et la résiliation.
Cordialement.

JULIETTE
JULIETTE

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S'il vous plaît, pouvez-vous me confirmer qu'il n'y a plus de problème de portabilité et quand sera effectuée la résiliation de mon ancien opérateur svp ?
Cordialement.

JULIETTE
JULIETTE

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Bonjour Juliette,

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Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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