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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne veux pas changer de resseau

Mon resseau va changer le 31/10/22 et je n’ai pas reçu la carte SIM

CARMEN
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CARMEN

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Réponses

Bonjour Carmen,

Après vérification, je constate que votre carte SIM a été retournée à l'expéditeur.

Pour information, vous pouvez consulter le suivi de livraison ici :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je vous invite à modifier votre adresse de livraison depuis votre espace client comme suit :

"Mes infos > Adresses > Adresse de livraison > Modifier".

Une fois réalisé, merci de bien vouloir revenir vers moi depuis ce fil de discussion afin de vous expédier une nouvelle SIM.

D'autre part, suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant ce réseau devront obligatoirement passer par celui de SFR au cours de l’année. Nous avons envoyé un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour j’ai bien changé mon adresse, pourriez vous me confirmer que ma ligne ne sera pas bloqué le 31/10/22 sinon quand j’aurais reçu la carte SIM. Cordialement

CARMEN
CARMEN

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Bonjour, ma ligne vient d’être coupé et je n’ai toujours pas reçu ma nouvelle carte SIM.

Merci de votre retour

CARMEN
CARMEN

CARMEN

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Bonjour Carmen,

Merci de votre retour.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 07xxxx0353 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, et en attendant je reste sans téléphone? Et cela jusqu’à quand?

CARMEN
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Carmen,

Merci pour votre message.

Votre carte SIM est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après votre commande. 
Elle est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).

D'autre part, nous n'avons pas la possibilité de réactiver votre SIM actuelle.

Au besoin, vous pouvez acheter une carte SIM prépayée dans le commerce en attendant la livraison de votre commande.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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