Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Plus d internet

Bonjour.
Je n ai plus d internet depuis 48 h. J ai suivi la procédure que vous aviez indiquée sur les forums mais rien ne marche. il est affiché un E au dessus du réseau. Veuillez s il vous plaît régler mon problème car c est une vraie galère.
Merci

MARYVONNE
MARYVONNE

MARYVONNE

Niveau
0
80 / 100
points

Réponses

Bonjour Maryvonne,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.

Cependant, les équipements réseau qui couvrent votre zone étaient endommagés. De ce fait, une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Aussi, pouvez-vous me confirmer si vous avez bien constaté une amélioration de la qualité de vos services ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Non toujours pas d internet... Je viens de vérifier.

MARYVONNE
MARYVONNE

MARYVONNE

Niveau
0
80 / 100
points

Maryvonne,

Merci de votre retour.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

J ai fait le test croisé mais ça ne marche pas.

MARYVONNE
MARYVONNE

MARYVONNE

Niveau
0
80 / 100
points

Maryvonne,

Merci pour votre message.

Rencontrez-vous cette anomalie uniquement à votre domicile ou également en extérieur ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

A l intérieur comme à l extérieur. Merci

MARYVONNE
MARYVONNE

MARYVONNE

Niveau
0
80 / 100
points

Maryvonne,

Merci pour votre réponse.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre confirmation,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Oui mes coordonnées postales sont à jour et mon nom est bien indiqué sur ma boîte aux lettres.
Quand vais je recevoir ma nouvelle carte Sim ?
Merci

MARYVONNE
MARYVONNE

MARYVONNE

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour Maryvonne,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 07xxxx4062 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Pour information, cette dernière est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après votre commande. Elle est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel