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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Votre réponse du 25/10 concernant la facture 44746819

Bonjour,
Votre réponse ne me satisfait pas. En effet, je n'ai jamais mis les pieds en Albanie. Certes, nous étions en Gréce à proximité de l' Albanie et je n'ai à aucun moment reçu un avertissement m'indiquant que mon téléphone basculait sur le réseau de l' Albanie. De plus, nous étions plusieurs amis en voyage en Grèce qui ont rencontrés le même probléme. Ils ont contacté leur opérateur qui les a remboursé sans aucune diffilcultés (Orange, bouygues ...). J'ai deux lignes chez vous (la deuxième au nom de Marianne Rxxx). Si vous n'acceptez pas le remboursement, je vous laisse augurer du devenir de ces deux lignes chez prixtel ...
Cordialement,
C.Rxxx

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Réponses

Bonjour Chantal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces communications sont bien passées par un réseau Alanais, il n'y a donc pas d'erreur dans votre facture.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur dans les paramètres de votre mobile puis de choisir un opérateur local étranger manuellement.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Ok mais votre réponse ne me satisfait pas. Comment expliquez vous que les autres opérateurs remboursent leurs clients sans difficultés pour la même problématique ?
Et quand on arrive dans un pays étranger (Europe ou ailleurs), on reçoit systématiquement un message de l'opérateur du pays "bienvenue sur le réseau ...) et que dans le cas de l'Albanie, on ne reçoive rien !

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Chantal,



Une information tarifaire vous a pourtant été envoyée le 03/022 à 15h10 :


Comme indiqué précédemment, nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.



Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

OK bye bye Prixtel. Je vais changer d'opérateur pour les 2 lignes

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Chantal,

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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