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Bonjour Anonyme.

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Probleme Reseau

Bonjour, nous possédons 3 ligne chez vous, seul une puce a un soucis de réseau. Pourriez vous faire des vérifications pour en savoir plus. Cela est vraiment embêtant car même les appel et Sms ne passe pas .

SANDRA
SANDRA

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Réponses

Bonjour Sandra,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour la puce fonctionne dans un autre téléphone mais sur une courte durée. Nous avons mis une autre puce dans le mobile concernée cela fonctionne parfaitement. Tout les test on étaient effectuer

SANDRA
SANDRA

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Bonjour Sandra,

Pouvez-vous me donner les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Votre adresse de livraison est correcte ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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La ligne se termine par 9435 . L adresse de livraison est la bonne . 1 impasse du xxxxx Machemont

SANDRA
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Bonjour Sandra,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.

Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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