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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

augmentation du forfait

Bonjour,
Je viens de constater que vous avez changé le montant du forfait Géant qui été 9.99 euros mais maintenant il est passé à 15.99 sans être prévenue de cette augmentation.
est ce que je peux savoir une explication pour ce fait s'il vous plait.
J'ai aussi constaté que vous m'avez facturé 5 m hors forfait que je ne comprends pas la source .
Dans l'attente d'une réponse de votre part veuillez accepter mes salutations les plus distinguées.
Bien à vous,

RADJA
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RADJA

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Réponses

Bonjour Radja,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance. C'est pourquoi les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.

Les tarifs de la première année s'appliquent sur les 12 premières factures émises par Prixtel pour le numéro concerné, soit vos factures de octobre 2021 à septembre 2022.

Votre promotion s'étant terminée au 1er octobre 2022, ce sont les tarifs normaux qui s'appliquent dès votre facture de octobre 2022 (votre treizième facture), soit 15,99€/mois sur le premier palier de votre forfait flexible Le géant.

Concernant votre hors forfait du mois d'octobre, votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant vos consommations du mois en cours, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de plus de 2h depuis votre ligne 07xxxx2342. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Je vous remercie pour votre réponse qui était très claire.
J'ai une autre question si vous me permettez , j'ai vu que ma consommation d'internet est vraiment faible (40 GO) comparant au forfait qui est de 200 GO vu que j'ai installer la box chez moi ,la différence est flagrante et ce que il y a possibilité de changer le forfait s'il vous plait et bien je dois changer d'opérateur avec un forfait plus adéquat avec ma consommation .
Cordialement,

RADJA
RADJA

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Re-bonjour Radja,

Je vous en prie, merci pour votre retour.

Concernant votre changement de forfait, les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions et les offres proposées en changement de forfait dépendent du forfait que vous avez actuellement.

Avec le forfait Le géant, vous ne pouvez pas passer sur un forfait plus petit, c'est pour cela que vous n'avez pas la possibilité de changer de forfait depuis votre Espace Client.

En effet, nous ne proposons pas à ce jour la possibilité de rétrograder son forfait vers une offre moins conséquente, je suis navrée.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Donc si je comprends bien la seule solution pour diminuer mes forfaits c'est de résilier?
malgré que j'ai vu sur le forum que vous faites cet option pour d'autres.
je suis navré de savoir cette nouvelle parce que je suis vraiment contente pour la qualité de service et que j'ai changé même l'opérateur de mon conjoint pour qu'il soit avec vous ,donc on doit tout les deux résilier.
Cordialement

RADJA
RADJA

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Bonjour Radja,

Effectivement, vous pouvez bénéficier de nos offres moins conséquentes :


- si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro de téléphone


- ou si vous avez une ligne chez un autre opérateur et que vous la passez chez Prixtel via une portabilité.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Je ne peux pas changer de numéro , donc il me reste que changer d'opérateur .
Cordialement,

RADJA
RADJA

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Radja,

Je suis navrée de ne pas pouvoir vous apporter d'autres solutions. Je comprends votre position même si nous regrettons votre départ.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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