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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait non justifie

Je me retrouve avec plus de 130€ de hors forfait non justifié car No. Effectue sur la facture . Ligne suspendue ce qui est inadmissible . Si pas de réponse je serai obligée de contacter mon aide juridique car cela fait déjà 8jours

AUDE
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Réponses

Bonjour Aude,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre encours de consommation, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Non je n’ai jamais appelé à l’étranger et je conteste absolument cette facture . Je veux les heures de cet échange , le numéro du correspondant soit disant appelé ainsi que le pays . Je constate que le forum que je ne suis pas la seule à rencontrer ce genre de problématique sur votre plateforme Prixtel injoignable

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Aude,

A aucun moment il est indiqué qu'il s'agit d'un autre pays, il s'agit bien d'un numéro français que vous avez l'habitude de contacter 07XXXX4449. L'appel a duré 3 heures, conformément au Guide tarifaire au-delà de 2 heures d'appel, vous êtes facturé 0,38€/min.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Il n’a jamais été précisé dans le contrat que c était 2h limitées puisque c’est un forfait illimité en appels . Je contacte donc mon service juridique et je fais le nécessaire pour changer d’opérateur . Comptez sur moi pour inonder les réseaux sociaux en parallèle

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Aude,

Chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.
Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.
Je suis navrée que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.




Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci de votre réponse très courtoise . Je souhaite donc changer d’opérateur ou les conditions seront plus claires . Devant reprendre un abonnement. Pour mon 2 eme enfant je ferai d’une pierre 2 coups . Quelles démarches dois je effectuer ?

AUDE
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Aude,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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