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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM bloquée

Bonjour,

Ma fille a bloqué sa carte sim en saisissant plusieurs fois un mauvais code.

A présent nous pouvons débloquer le téléphone mais nous n'avons plus de réseau.

Que devons nous faire ?

Merci

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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Réponses

Bonjour Alexis,

Reprenons :

A votre souscription nous vous fournissons un code PIN d'origine 0000.
Si vous l'avez modifié, votre code PIN devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :
1- Allumez votre téléphone.
2- A l'étape de saisie de votre code PIN, il vous faudra taper trois fois un code PIN erroné. Votre carte SIM se bloque alors.
3- Votre code PUK vous est demandé afin de la débloquer. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile", "Informations", vous trouverez alors votre PUK1.
4- Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse.

J'ai donc redémarrer le téléphone mais le code PIN n'est plus demandé. Nous devons juste saisir le mot de passe du téléphone.

ALEXIS
ALEXIS

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Bonjour

Il est plutôt courant de mettre un mot de passe ou une sécurité sur le téléphone. Nous ne connaissons pas ce mot de passe, pour débloquer votre téléphone.
Votre fille doit pouvoir vous renseigner ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Excusez-moi, je n'ai pas été clair. Au démarrage le mot de passe est demandé (qu'on connait) mais pas le code SIM.

Difficile de vous dire ce qu'il s'est passé. Elle me dit avoir saisi plusieurs mauvais code SIM puis redémarré le téléphone.

ALEXIS
ALEXIS

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Bonjour

Merci pour votre retour.
Je pense effectivement que la carte SIM est bloquée de maniere definitive.

Pouvez-vous me donner les 4 derniers chiffres de la ligne concernée et me confirmer que votre adresse de livraison est toujours correcte ? Je vais vous renvoyer une carte SIM gratuitement (exceptionnellement)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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95 41
Et l'adresse de livraison n'a pas changé
Merci beaucoup pour votre geste
Alexis

ALEXIS
ALEXIS

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Bonjour

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.
Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.

A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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