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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau 4G faible

Bonjour,
Je viens d'installer la carte sim.
Le réseau 4G+ m'indique 2 barres seulement alors que la couverture sfr est exactement la même géographiquement que mon ancien opérateur (Bouygues). Le pilône est à 500 mètres ! Le site "zoneadsl.com" que j'ai consulté avant de venir chez prixtel, m'indiquait une couverture excellente avec le réseau sfr.
Résultats ?
Dans la chambre 4G+1 barre, réception très mauvaise, ailleurs chez moi, 4G (sans+)3 barres, très mauvaise réception également.
Cela va t-il s'améliorer ou non?
Si cela ne change pas, je devrais changer d'opérateur.

Merci de votre réponse

Cordialement

Bonne journée

ARNAUD
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Réponses

Bonjour,
Ce message fait suite au 1er, évoquant mes inquiétudes, qui s'avèrent finalement être exactes. J'ai dû changer d'opérateur. En effet le réseau sfr fonctionne très mal chez moi alors que selon le site zoneadsl, il devait y avoir une excellente connexion réseau à mon adresse. Grosse déception et tromperie. Perte de temps et d'argent.
Je paie donc 10€ de carte sim+ 10,90€ pour 4 jours du 27 au 31 octobre 2022. Soit 20,90€ pour rien.
J'espère que je ne paierai pas en plus 10,90€ début décembre.

Bonne journée

Arnaud G.

ARNAUD
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Bonjour Arnaud,

Vous nous avez fait part d'un problème de réseau sur votre ligne 06xxxx0600. Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, les équipements réseau qui couvrent votre zone étaient endommagés hier 27/10. Une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Concernant votre changement d'opérateur, je ne constate aucune demande de portabilité sortante concernant votre ligne 06xxxx0600.

Si vous souhaitez résilier votre ligne chez Prixtel et conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse.
Effectivement, ma ligne semble fonctionner correctement.
J'ai donc finalement annulé ma commande chez un concurrent en espérant que tout se passera bien chez prixtel.

Cordialement

Arnaud G.

ARNAUD
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Bonjour Arnaud,

Merci pour votre retour.

Je suis ravie que votre ligne fonctionne à nouveau correctement.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de recevoir la facture détaillée. Très bien. Je trouve simplement dommage que les consommations internet mobile soient exprimées en Ko plutôt qu'en Mo, voire Go quand le nombre est élevé. Ce serait plus simple.
De plus, il me semble que la consommation est très élevée par rapport à une même consommation avec un opérateur différent par le passé.
Je reviendrai donc vers vous si cette consommation explose chez vous alors que mes habitudes et mes réglages sur mon téléphone sont les mêmes.

Cordialement

Arnaud G

ARNAUD
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Bonjour Arnaud,

Faites-vous beaucoup de partage de connexion ? car celui-ci consomme beaucoup de data.

Bien sûr, je reste à disposition si vous constatez une erreur lors de vos prochaines facturations.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Mon utilisation est simple. J'utilise mon téléphone pour naviguer sur internet, regarder des vidéos, etc...
N'ayant ni tv, ni ordinateur, et donc aucune box, c'est mon seul outil pour accéder à internet.
Je l'utilise toute la journée.
Ma moyenne de consommation tourne autour de 3-4G/jour. Entre 1 et 5,5G selon les jours.
Le 1er novembre chez vous m'a annoncé une consommation de plus de 8G ! Alors que je n'avais rien fait de plus que ma conso habituelle. J'active mon économiseur de données sur mon tel et regarde toujours les vidéos youtube en 240 ou 360p pour éviter une trop grosse consommation de données mobiles.
Après cela, qu'entendez-vous par "partage de connexions" ?

Cordialement

Arnaud G.

ARNAUD
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Bonjour Arnaud,

Le partage de connexion consiste à partager la connexion Internet de votre téléphone afin de connecter différents équipements ou utilisateurs.

Est-ce qu'il vous arrive d'autoriser d'autres personnes à se connecter à votre téléphone pour utiliser votre internet ? Aucun autre appareil n'est connecté à votre téléphone (tablette portable par exemple)?

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Aucun partage de connexion sur mon téléphone, ni même de point d'accès mobile allumé, ce qui était le cas précédemment, avec mon ancien opérateur et mes deux téléphones que j'utilisais comme "relais" l'un vers l'autre lorsque un de mes deux forfaits arrivait à son terme.
Ma consommation semble être devenue plus "normale". Je veille au grain et vérifie quotidiennement qu'elle n'explose pas histoire de ne pas être à court de forfait avant la fin du mois. J'ai vu que je pouvais basculer sur un forfait 200G n'importe quand si jamais je le souhaitais. Je verrai donc selon l'évolution de la situation.
Je vous remercie.

Cordialement

Arnaud G.

ARNAUD
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Bonjour Arnaud,

Merci pour votre retour.

Effectivement, vous avez la possibilité de changer de forfait pour disposer de plus de Go si besoin. La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez sur le mois en cours.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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