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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande toujours non reçue.

Bonjour,

Malgré la confirmation de ma commande m'informant que ma carte sim devait arriver entre le 17 et le 27 octobre je n'ai toujours rien reçu et mon actuel forfait est sur le point de se terminer sans que je n'ai de quoi le remplacer... Merci de bien vouloir m'indiquer quel est le problème de ma commande et de régler le soucis rapidement.
Cordialement,

Léa Khelifi

LEA
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Réponses

Bonjour

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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J'ai bien reçu votre message. Quels sont les renseignements complémentaires dont vous avez besoin ?

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Bonjour, même problème pour moi toujours pas reçu ma carte sim et impossible de cliquer sur carte sim non reçue alors que je suis élligible.

MORGAN
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Bonjour Morgan,

Ci joint le suivi de votre commande, merci de patienter :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

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Il n'est pas normal qu'un colis ne bouge pas depuis 3jours, ou alors ils traversent la France à Vélo ?

MORGAN
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Bonjour, du coup la poste m'ont dit par mail n'a toujours pas eu le colis et et ne sait pas ou il ce trouve pour le moment... On fait comment ? sachant que bouygue vienne de résilié mon forfait forcément...

MORGAN
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Bonjour

Je suis navrée de l'apprendre.
Vous avez suivi la procédure sur votre Espace Client : vous avez cliqué sur "carte SIM non reçue" le 31 Octobre.
Je vous communique le suivi dès que je l'ai

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Du coup remboursement de l'autre carte sim ?

MORGAN
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Bonjour

Comme indiqué, le second renvoi est gratuit.

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Va peut être falloir penser aussi à une compensation, j'ai commandé la 2emes sim le 31 et toujours pas expédié, j'aurais encore mon ancien forfait ça me dérangerais pas d'attendre mais la depuis le 1er j'ai plus de téléphone. embêtant pour le travail ...

MORGAN
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Bonjour

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

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