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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau SFR indisponible

Bonjour,
J'ai reçu une nouvelle carte SIM qui a été activé le 13/10 sur le réseau SFR, anciennement sur le réseau Orange. Depuis dès que je suis chez moi j'ai "Appels d'urgence uniquement", habitant en plein centre de Nort sur Erdre je suis surpris de cette déficience de réseau. SFR semble ne pas couvrir la zone, si tel est le cas quelle autre solution ai-je mis à part de résilier mon forfait Prixtel ?

JOHANNICK
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Réponses

Bonjour Johannick,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, il s'agit du ******1680

JOHANNICK
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Johannick,

Merci de votre retour.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je vais voir pour réaliser le test. Je constate que la liaison est bonne quand je suis a mon travail. Je pense donc qu il s agit d un problème de réception de chez SFR.

JOHANNICK
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Bonjour Johannick,

Merci pour vos informations.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.

Cependant, les équipements réseau qui couvrent votre zone étaient endommagés. De ce fait, une opération de maintenance a rétabli le site qui est désormais opérationnel.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Aussi, pouvez-vous me confirmer si vous avez bien constaté une amélioration de la qualité de vos services ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonsoir. Non le problème est toujours d actualité. Une connaissance chez SFR est passée chez moi et a également constaté le souci de réseau (une seule barre) Ma fille chez prixtel est également en appel d urgence uniquement alors qu elle avait du réseau avant.

JOHANNICK
JOHANNICK

JOHANNICK

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Bonjour Johannick,

Merci pour votre message.

Rencontrez-vous ces problèmes de réseau uniquement à votre domicile ou également en extérieur ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Actuellement uniquement à mon domicile et aux environs, en extérieur cela semble fonctionner.

JOHANNICK
JOHANNICK

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Bonjour Johannick,

Merci pour votre réponse.

Plusieurs facteurs peuvent restreindre votre accès au réseau en intérieur.

Par exemple, si votre habitation dispose de murs épais ou en béton, ces derniers peuvent réduire, voir bloquer totalement la pénétration des ondes émises par les émetteurs du réseau mobile.

Ce taux dépend également de la distance et de la puissance d’émission de l’antenne de l’opérateur.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, ma fille dispose d'un forfait Prixtel qui était directement chez SFR et cela fonctionnait très bien depuis le début de l'année de mon domicile mais depuis 2-3 semaines elle est également en "Appels d'urgence uniquement"... Etant donné que vous m'avez signalé un dysfonctionnement dans le secteur qui était en cours de résolution il semble peut être que celui ci est partiellement résolu. En tout état de cause je ne pourrais rester chez Prixtel si je ne peux émettre/recevoir d'appels de mon domicile. Je vais donc procéder à la résiliation de mon forfait. Je trouve cela dommage car je n'ai jamais eu de problème en étant sur le réseau Orange.

JOHANNICK
JOHANNICK

JOHANNICK

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Johannick,

Nous sommes navrés pour ces désagréments.

Il est possible que les antennes à proximité de votre domicile émettent moins d'ondes. En effet, la qualité de ces dernières peut être réduite avec le temps.

Aussi, sachez que nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR.

Malheureusement, nous ne pouvons améliorer la situation au sein de votre logement.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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