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Jeudi 27 octobre je n ai plus de réseau merci de rétablir au plus vite

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Réponses

Bonjour Nathalie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Tests faits je répète plus de réseau sfr donc pas d appels pas de sms...

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Nathalie,

Merci de votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie. Votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Vous comprendrez qu il me faut du réseau rapidement. Merci de faire en sorte d un rétablissement ce jour

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Nathalie,

Merci pour votre message.

Notre partenaire réseau fait le nécessaire afin que les réparations soient réalisées le plus rapidement possible.

Par précaution, pouvez-vous insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

En effet, cela nous permettra de nous assurer que votre carte SIM ne rencontre pas une anomalie également.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Désolée mais nos deux téléphones sont chez prixtel donc même problème sur les 2.

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Bonjour Nathalie,

Merci pour votre confirmation.

Dans ce cas, je vous invite à bien vouloir patienter le temps que vos services soient rétablis.

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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