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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour
Je viens de transférer mes trois lignes chez prixtel parce que j'étais fatigué de ne pas pouvoir aller sur internet, je commence à le regretter, apparemment c'est pas mieux.
Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire pour améliorer cette situation le plutôt possible. Je ne demande pas beaucoup juste un bon service.
Merci pour votre compréhension
Bien cordialement

HERMANE
HERMANE

HERMANE

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Réponses

Bonjour Hermane,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour réactivité à répondre, j'aimerais que vous soyez aussi rapide à résoudre le problème parce que pour prélever les sous il n'y a pas de problème
Merci

HERMANE
HERMANE

HERMANE

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Bonjour Hermane,

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Mr Léo
Dans ce cas il faut arrêter les prélèvements, pas de services, pas d'amélioration, pourquoi vous prélevez ?
Soyez conscient quand même Mr Léo
Merci beaucoup pour votre réponse

Cordialement Mr Pierre Louis

HERMANE
HERMANE

HERMANE

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Hermane,

Si vous souhaitez arrêter les prélèvements, il vous faut résilier votre ligne mobile.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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