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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de réseau

Bonjour,
Depuis plusieurs semaine, j'ai des problèmes de réseau: impossibilité de passer des appels ou d'en recevoir, données mobiles en H au lieu de 4G, cela depuis mon domicile habituel et mon portable habituel.
J'ai respecté la procédure conseillée, redémarrage du téléphone, déplacement mais je n'ai pas d'autre carte Sim à tester.

CHRISTIAN
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Réponses

Bonjour Christian,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

En effet, nous devons déterminer si l'anomalie provient de la carte SIM ou de votre mobile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

J'ai mis la carte SIM dans un autre mobile et cela affiche comme sur le précedent appareil "non enregistré sur le réseau" et "insérez la carte Sim" lorsque j'active les données mobiles.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

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Christian,

Merci de votre retour.

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Lionel,
L'adresse indiquée dans mon espace client est correcte et mon nom est bien sur la boite aux lettres.
Merci pour votre rapidité.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Bonjour Christian,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 06xxxx2177 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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